医美整形闭馆营销活动顾客邀约话术方案（第一轮）.docx

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LYWM整形7周年庆

第一轮邀约话术及注意事项培训

（邀约时间：5.6-5.19培训时间：5月6日9:00）

（内部资料，必须保密，活动结束后统一收回）

第一轮邀约的目的和注意事项

1、主题、时间和布景

活动主题：WM整形7周年庆一折抄底抢购会

活动时间：5月24日-26日三天（周五、周六、周日）

活动背景：全国著名整形品牌—LYWM整形美容医院7周年感恩回馈新老客户，联合全球医美供应商共同赞助，举办“一折抄底抢购会”院庆感恩回馈，优惠力度空前绝后，史无前例，全线120个美丽项目一折起抢购，价格太低，不能公开，活动前三天才公布价格，仅限5月24日—26日三天，每天顾客上门1000多人，活动结束后一律恢复原价。

2、第一轮邀约的目的只是筛选—遍在数据中有整形需求的顾客，不是咨询，主要是引导顾客先预约报名获得参加活动的资格。请各位精英不要在电话、微信里和顾客聊得太详细（拒聊：具体价格、项目术式、术后效果等）。以免自己的不专业导致顾客不来院，只需要根据话术邀约顾客来院，现场活动时由现场咨询师进行咨询成交。

顾客凭预约号来院参加，由于参会人数非常多，每人就一次报名机会，活动只针对已报名顾客，不接待陌生人空降，活动限时间，限名额！

若顾客一开始就没耐心听得，可以要求顾客给你一分钟的时间，肯定有他感兴趣的。用皮肤、玻尿酸等热销项目刺激，用来院就送精美礼品一份来吸引。已成交的沉睡顾客话题可以适当展开，可以对感兴趣项目、未成交项目进行针对性营销。

活动期间预计参加活动人数非常多，为了保障医疗质量和安全，活动期间不做手术或治疗，我们只要开通专业咨询设计和收银窗口，只接受全款预定，等活动完后及时安排手术和治疗时间。

声音甜美，语速通畅，制造紧迫感，通话时间控制在30秒至1分钟之间，把握停顿时机，潜意识引导顾客提问，懂得换位思考。

打电话之前手机卡标记

用新手机卡打电话前，请用安卓系统手机在同事之间相互打20个电话，并请对方把自己的号码标记为“美丽义工”、“美丽使者”“美丽公益”等，以避免顾客将自己的手机号标为“广告”“推销”“诈骗”等，完成20个标记后，再打一个给同事，检查对方手机是否显示了标记的名称。

打电话之后加顾客微信

用医院统一发放的新手机卡申请微信，有工作手机及微信的除外。

微信头像统一为：个人形象/医院logo。

微信昵称统一为：WM整形+姓名。如：WM形整+陈红

微信号：WMZ手机号

微信密码：WMZ手机号

性别：男/女

地区：LY

个性签名：LYWM整形7周年院庆感恩回馈，120个项目1折起。

个人相册封面：按医院平时微信营销要求设置。

新卡申请的微信绑定一张银行卡，加不少于5位使用时间高于3年的好友并互动聊天，建群并互发红包，至少做一次腾讯公益，朋友圈生活化。

设置微信加好友时，请开通免验证通过，打开推荐通讯录好友。【我—设置—隐私—加我为好友时需要验证】

加好友邀请语：WM整形7周年院庆感恩回馈，120个美丽项目1折起

与顾客电话沟通后，将确定、待定顾客手机号存入手机通讯录（联系人）后，在微信“通讯录—新的朋友”里会显示可以添加微信的顾客，点击“添加”按钮加顾客微信。

为方便顾客查找，手机通讯录（联系人）的顾客姓名或微信备注名可采用“顾客类型+姓名+咨询项目”的形式，如“B刘晓芳隆胸”。

敏感词：整形（美容）、胸（凶）、元（块）发送信息时，请随时调整字、词、标点符号或调整语句之间的先后顺序，也可以添加各式表情。

微信为本活动的第一沟通工具，请尽量让顾客加我们微信，并积极与顾客沟通、互动。

个人工作微信发送内容（尚未报名参加的顾客，加微信后发送）:

【WM整形】您好！我是XXX医生，告诉您一个惊喜！LYWM整形7周年院庆庆感恩回馈，脱毛、瘦脸、双眼皮、玻尿酸、自体脂肪移植等120个美丽项目1折起，来院就送精美礼品一份！限5月24日—26日三天，因为价格太低，必须提前报名，凭预约号才能参加，带闺蜜、朋友参加还有额外礼品等你拿！预约电话：.，地址：北城新区马陵山路与北京路交会

备注：预约电话为个人参与本次活动的手机号。

邀约话术模板

B类(未上门、未成交顾客)

喂，XX女士/先生，您好！我是微美整形某某，您现在接电话方便吗感谢您的接听！5月24号~26号，我们医院举办“1折抄底抢购会”7周年院庆感恩回馈活动，脱毛、点痣、祛斑、玻尿酸、自体脂肪移植等120多个项目1折起。活动期间，来院就送精美礼品一份……

这次感恩回馈是联合全球医美供应商共同赞助这次活动，优惠力度是建院以来最大的，也是LY首次规模空前的优惠活动，真的是非常合适，不知您是否有兴趣了解一下呢？……

由于价格太低，现在还不能对外公布，目前正紧张统计参会顾客。每人限一次报名机会，凭预约报名才能参加。您看