网店客服学习通超星期末考试答案章节答案2024年.docx

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网店客服学习通超星期末考试章节答案2024年

在交易订单发生退货时，在线售后客服要首先注意产品的状态。

答案:对

恶意评价是指客户和同行竞争者等评价者给予中、差评的方式谋取额外钱财或者其他不正当利益

答案:对

评价积分的计算方法为“好评”加1分、“中评”得0分、“差评”扣1分分

答案:对

“干一行爱一行”是一个人应该具备的职业价值观，作为网店客服来讲，也是不例外的。

答案:对

当客户因为物流导致的售后问题向售后客服进行咨询的时候，客服哦可以将责任归咎到物流公司方面，可以为自己的网店找借口

答案:错

客户满意比客户忠诚更有价值。

答案:错

客服分为售中客服和售后客服，其中售后客服对产品的相关知识

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