2024年税务师事务所管理制度章程.doc

学习制度

為了不停提高税务代理从业人员的政治素质和业务水平，造就和培养一批适应税务代理事业发展的高素质人才,特制定如下学习制度：

一、学历教育

1、事务所鼓励员工参与学历教育。

2、凡参与学历教育的员工，原则上规定运用业余時间非脱产形式进行。规定学习的员工应选择对口专业,由本人提出申請,报所领导同意。面授辅导、考前复习、考试時间与工作時间有冲突的,应办理請假手续，先以假期抵冲,超过部分按事假处理。学习费用平時由员工自付,毕业后凭毕业证书由事务所予以一次性奖励或报销有关费用，奖励原则由事务所根据自身经济状况确定.

3、事务所根据业务发展需要，选送员工到高等院校进修深造，照发基本工资、报销有关学习费用。员工个人规定脱产学习的，经所领导同意，作停薪留职处理,费用自负。

4、员工未经所领导同意自行报考或参与专业不对口的业余学历教育,占用工作時间作事假处理，学习费用自理。

二、执业资格和职称考试

1、事务所鼓励符合报考条件的员工参与注册税务师、注册会计师等执业资格和有关专业职称考试.

2、执业资格、职称考试和考前辅导培训時间作出勤处理，考前給一定的复习時间.

3、凡考试合格的员工，报名费、考务费、差旅费、住宿费等予以定额报销，事务所予以合适的物质奖励。

三、后续教育培训

事务所应认真贯彻执行《注册税务师后续教育培训暂行措施》，分期分批安排注册税务师，有关费用应予以报销.回所后注册税务师应向所领导汇报学习收获,并对全所员工辅导传达。

四、政治、业务学习

1、学习時间。每月应不少于1天进行政治、业务学习。

2、学习内容。政治方面，重要学习中央、省、市有关会议、文献精神;业务方面，重要学习税收法律、法规和政策、财务管理、会计核算及有关法律知识等.

3、学习措施.平時运用业余時间分散学习，学习曰组织集中学习,采用传达文献、上課、联络实际讨论等方式。

4、组织考试。采用闭卷或开卷两种方式，独立完毕，考试成绩可作為员工年度考核的根据之一。

5、学习规定.学习曰一般不安排业务工作，全体员工积极参与，集中思想，集中精力,勤学勤思索，联络实际认真学习讨论。

所長办公会议制度

為了提高议事决策的民主性,科学性和对的性,从本行业实际状况出发，特建立所長办公会议制度。

一、参与人员

所领导及各部门（分支机构)负责人。

二、会议内容

1、研究贯彻执行股东大会（合作人）、董事会的多种决定，决策；

2、汇报交流平常行政管理和业务开展状况和进度，安排布署业务工作计划;

3、研究提出工作人员劳动酬劳和福利待遇方案；

4、研究提出对工作人员实行奖惩的意見；

5、研究处理执业过程中发生或碰到的多种状况、问題，协调处理内外部多种矛盾；

6、研究决定业务拓展方案和实行措施；

7、其他重要问題.

三、议事原则及其他

1、会议按民主集中制原则，由主持人根据多数与会者意見集中决定有关事项。

2、会议一般每月召开一次,由所長（或所長授权指定的其他人）主持，特殊状况既時召开。

3、会议应有专人作记录,以供备查。

税务代理从业人员文明服务用語和服务禁語

一、文明服务用語：

1、請；

2、您好，請坐;

3、請稍等；

4、請多提意見;

5、对不起；

6、麻烦你；

7、謝謝;

8、没关系;

9、再会，欢迎下次光顾；

10、請问办理什么事；

11、对不起,让你久等了;

12、对不起,麻烦你跑了几趟；

13、你的XX项目填写有误,請重填一下，謝謝；

14、对不起,电脑出故障，請稍等;

15、很报歉,由于XX原因,你规定办的事暂无法处理，請見谅;

16、对不起，你要办的事还需要补充XX资料，麻烦你补一下,謝謝合作。

服务禁語:

1、我不懂得；

2、我不清晰；

3、不归我管;

4、不是給你說了吗?怎么还问；

5、没看見我正忙着吗？

6、急什么，等着;

7、电脑故障,不能办理；

8、我处理不了；

9、不是这里的,到那边去；

10、谁叫你这样晚,明天再来；

11、怎么这样迟,都下班了;

12、故意見找领导去；

13、我的态度就这样，你能怎么样；

14、我没空；

15、还没上班.

注册税务师奖惩制度

第一条為规范税务代理行為，发挥注册税务师在税务代理活动中的作用,明确注册税务师的职责，提高其从事税务代理工作的积极性和积极性,根据《注册税务师资格制度暂行规定》,制定本制度。

第二条事务所可从本单位“事业发展基金”中提取一定比例资金作為注册税务师奖励基金.

第三条注册税务师凡符合下列条件之一者，将酌情予以嘉奖:

1、对改革事务所经营管理，开拓业务渠道，提高执业质量有重大奉献者;

2、在对外服务和详细执业中,发明优秀成绩者。

第四条注册税务师凡符合下列条件之一者,将酌情予以奖励：

1、在对