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严谨保修服务承诺

合同编号：__________

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第一条保修范围

1.2保修服务仅限于在中华人民共和国境内（不包括港澳台地区）使用的产品。

1.3保修服务期限自产品购买之日起计算，具体保修期限按照产品说明书或者甲乙双方另有约定的为准。

第二条保修内容

（1）产品存在非人为损坏的质量问题，乙方负责免费维修或更换故障部件。

（2）产品在保修期内出现性能故障，乙方负责提供技术支持，协助甲方解决问题。

（3）产品在保修期内出现软件问题，乙方负责提供软件升级、修复等服务。

2.2乙方应在接到甲方保修请求后，尽快安排技术人员进行维修或更换，确保甲方正常使用产品。

2.3乙方应按照甲方提供的联系方式，及时响应甲方的保修需求，提供优质的售后服务。

第三条保修费用

3.1在保修期内，产品出现非人为损坏的质量问题，乙方负责承担维修或更换故障部件的所有费用。

3.2甲方要求乙方提供超出保修服务范围的服务时，乙方有权根据实际情况收取相应的费用。

第四条甲方义务

4.1甲方应按照产品说明书正确使用产品，不得故意损坏或滥用产品。

4.2甲方在产品出现问题时，应立即停止使用，并通知乙方进行保修。

4.3甲方应提供产品购买凭证、保修卡等相关资料，以便乙方核实保修资格。

第五条乙方义务

5.1乙方应按照本承诺提供保修服务，确保甲方正常使用产品。

5.2乙方应在保修期内履行维修、更换等义务，如有特殊情况，应及时通知甲方。

5.3乙方应对甲方的个人信息保密，不得泄露给第三方。

第六条争议解决

6.1本承诺履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。

6.2如协商无果，任何一方均有权向产品销售地的人民法院提起诉讼。

第七条其他约定

7.1本承诺自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本承诺未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本承诺具有同等法律效力。

7.3本承诺如有变更，双方应书面确认。未经双方书面确认的变更，无效。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：

一、附件列表：

1.产品购买凭证

2.保修卡

3.产品说明书

4.补充协议（如有）

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照产品说明书正确使用产品，导致产品出现问题的，视为甲方违约。

2.甲方故意损坏或滥用产品，导致产品出现问题的，视为甲方违约。

3.乙方未按照本承诺提供保修服务，视为乙方违约。

4.乙方在保修期内未履行维修、更换等义务，视为乙方违约。

5.乙方泄露甲方个人信息给第三方，视为乙方违约。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指购买产品的个人或单位。

2.乙方：指提供产品保修服务的个人或单位。

3.保修服务：指乙方在本承诺范围内为甲方提供的产品维修、更换、技术支持等服务。

4.保修期：指自产品购买之日起计算的保修服务有效期限。

5.非人为损坏：指产品在正常使用过程中出现的故障或损坏，不包括操作不当、意外、滥用、擅自改装、未经授权的维修、非正常使用导致的损坏。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按照产品说明书正确使用产品，导致产品出现问题。

解决办法：乙方应提醒甲方正确使用产品，如甲方仍未能改正，乙方有权拒绝提供保修服务。

2.问题：甲方故意损坏或滥用产品，导致产品出现问题。

解决办法：乙方应向甲方说明故意损坏或滥用产品的后果，如甲方仍继续此类行为，乙方有权拒绝提供保修服务。

3.问题：乙方未按照本承诺提供保修服务。

解决办法：甲方有权要求乙方按照本承诺提供保修服务，如乙方仍拒绝履行，甲方有权向法院提起诉讼。

4.问题：乙方在保修期内未履行维修、更换等义务。

解决办法：甲方有权要求乙方在合理时间内履行维修、更换等义务，如乙方仍拒绝履行，甲方有权向法院提起诉讼。

5.问题：乙方泄露甲方个人信息给第三方。

解决办法：甲方有权要求乙方立即停止泄露行为，并要求乙方承担相应的法律责任。

五、所有应用场景：

1.甲方购买乙方产品，需要乙方提供保修服务。

2.甲方在使用过程中，产品出现非人为损坏的质量问题，向乙方申请保修。

3.甲方要求乙方提供超出保修服务范围的服务。

4.甲乙双方就保修服务内容、期限等事项进行协商。

5.甲乙双方签订本承诺，明确双方在保修服务过程中的权利和义务。