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店长培训心得体会

店长培训心得体会1

10月28日至_月28日，我参加了集团超市店长的学习培训，

接受了系统、全方位超市管理知识的学习和辅导，收益良多。我

非常感谢集团领导给了我们这次集体培训的机会，我也很荣幸参

加了这次培训，作为大商集团的一名普通员工，我深感荣幸与骄

傲。这说明集团对我们员工岗前培训的重视，反映了集团“重视

人才，培养人才”的战略方针。

目前，集团对于超市的相关建设正在飞速发展当中，在现代

超市经营理念不断逐步深化改革的大环境下，超市如何进行联合

经营，差异化经营，特色经营，自主经营，以及如何在激烈的市

场竞争当中获得市场份额，在管理中实现经济效益，社会效益双

丰收，是一个值得研究和探讨的课题。

本次的培训内容主要是：大商超市企业发展、企业文化及组

织架构、学习食品、非食、生鲜、防损、前台、收货部、订单室的

岗位职责及相关业务知识。

通过培训，我才真正地了解到什么是服务?什么是价值观?什

么是职业化?以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己

进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以

及个人的发展都是非常有好处的。市竞争不再是商品价格之间的

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竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有

许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢?尤其是汪总所讲到微笑服务，

我们一定要落实下去，我们集团员工要有团队精神，我们处事的

一举一动都是代表着集团的文化与形象而不是个人。在职业态度

方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工

作，我们每个人都是在为自己工作。

强化内部管理，提升盈利，是所有企业都在做的一项工作，

一个企业要生存搞好销售是前提。如何提高销售呢?我们都知道顾

客是我们的上帝，顾客是我们的衣食父母，更是我们薪水的最终

支持者，只有顾客愿意上门购买，公司才会有收入和利润，如果

失去顾客，公司将无法在市场竞争中立足生根。因此我们工作的

目标是尽量让顾客满意，如何才能让顾客满意?

那就是――“服务”，这也是我在此次培训中感悟最深的。

常言道：“面带三分笑，顾客跑不掉，和气能生财，蛮横客不来”。

“我是大商人”“我是大商的形象”

怎样才能把服务做到最好?相信每一位大商人心中都有一把

尺子。“形象”，如何提高大商超市在顾客心中的形象，光靠服

务是不够的，在商品陈列，卖场环境、卫生等方面都必须做到让

顾客满意。在这次培训中我们学到了商品的陈列，卖场的布局等

等，这使得我们在以后的工作中能更好的搞好卖场的陈列，让顾

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客能更方便的买到自己需要的商品，并且物美价廉，使其在休闲

购物时首先能想到我们大商超市。

古人云：“温故而知新”，仅管在这次学习中有很多知识是

我以前学习过的，但再次的学习依然让我受益匪浅。其中卖场的

布局，商品的陈列，超市的防损及突发时间的处理等课题，让我

更加了解到做超市需要的细心及责任心。如果在工作中我们失去

了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲

及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应

有的价值;另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好

货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益;然而色彩的对比也

能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。通过这次

陈列的学习，我会运用到以后的工作中，更希望通过大家一起的

努力让我们整个超市的布局及陈列达到最佳的效果，提升一个层

次。

全员防损要求我们每一位员工，不管是上级领导还是基层人

员都要有很强的责任心。大家都知道，因为一些顾客的素质问题，

我们超市偷窃、偷吃引起的损耗流失一直都比较严重，但这一点

却是最难解决的，在很大程度上不受人为的控制，但在操作上的

错误，盘点中的错误引起的损耗，我们可以尽量把它减到最低、

最小。总之，防损对于一个超市来说永远是一个长远而艰巨的任

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务。

另外，突发事件的处理学习，更让我们在以后的工作中能冷

静的处理，如：顾客突然发病;顾客自己或超市引起的受伤;顾客

与顾客之间、或与员工之间的争吵等等，不会再不知所措或乱作

一团，我们明白了怎样处理同时能很