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引言
旅游业的重要性不言而喻。而导游又是促进旅游业发展的不可或缺的重要角色之一。导游作为旅游活动的灵魂，是旅游者获得一次满意的旅游经历的重要保证，导游的形象即是整个旅游业的形象。最近几年导游负面事件漫天飞，曝光了许多导游在带团过程中的不法行为或是不良行为，比如导游由于工作压力或是个人素质的问题对游客恶言相向，说话辱骂甚至侮辱游客人格尊严；导游为了增加收入，言语胁迫游客进店购物；导游与就餐点合作，私下克扣游客餐标；导游不负责任，罔顾游客生命安全违规弃团等事件愈演愈烈，社会负面舆论无情地鱼肉着导游群体的可信任度和“民间
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