品质规则认证—经理管家题库有答案.docx

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品质规则认证—经理/管家题库

设计师小王在方案环节遗漏了客户交代的循环水施工事项，瓦工结束，客户才发现问题，涉及费用1W元，客户坚决不出费用。设计师因为费用过高准备离职。请结合《客户问题处理五原则》判断，针对该案例，以下处理办法妥当的是？[单选题]*

可以先和责任方沟通看能承担多少，再和客户谈费用方案

先和客户谈判，让客户出一部分费用，谈不下来可以先冷处理停工

为保证稳妥，可以先内部定责后处理问题，避免后面定责争议

如果确定客户不出费用，又是公司有责，需先变更让项目经理施工，后定责；服务者责任符合分担机制的公司分担。(正确答案)

答案解析：教材原文：《客户问题处理原则与标准》客诉问题处理五

该用户很懒，什么也没介绍

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