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新零售背景下苏宁商业模式问题及完善对策研究

摘要

新零售运用云计算、大数据等新技术新手段，实现“人”、“货”、“场”的全面打通，线上和线下得到融合，以此来给消费者带来更好的体验。本文以苏宁为例，介绍了新零售的内涵及特点，其次分析苏宁在新零售背景下的运营情况，并在该基础上提出苏宁基于现行的新零售商业模式的发展过程中存在的问题，包括线上线下互动不理想、人员综合管控较难、物流周转效率较低和会员关系不稳定。最后，有针对性地提出新零售背景下改善苏宁商业模式尚存在的问题的建议，包括整合全渠道资源、完善合作机制、采用智慧物流提升周转效率和构建完善的会员体系。

关键词新零售；苏宁；商业模式；电子商务

目录

TOC\o1-3\h\u4457摘要 I

7280一、绪论 1

21560（一）研究背景 1

29800（二）研究意义 1

27887二、相关概念 1

10499（一）新零售 1

12540（二）商业模式 2

7398三、新零售背景下苏宁的发展过程 2

25686（一）苏宁简介 2

26732（二）苏宁商业模式转型运营状况分析 3

64431.净资产收益率 3

111012.销售净利率 3

136073.存货周转率 3

3478四、新零售背景下苏宁商业模式 4

158911.“双线”对接 4

280822.物流体系完善 4

41633.平台搭建完善 5

30258五、新零售背景下苏宁商业模式存在的问题 5

30130（一）线上线下互动不理想 5

21690（二）店铺扩张风险较大 6

2747（三）物流周转效率较低 6

27738（四）售后服务水平有待提高 6

1483六、新零售背景下苏宁商业模式存在问题的建议 7

25341（一）加快线上线下融合 7

24968（二）降低店铺扩张风险 7

11124（三）提升周转效率 8

9529（四）提高售后服务水平 9

30906七、结论 9

9596参考文献 10

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一、绪论

（一）研究背景

零售业作为支持我国国民经济发展的重要组成部分，在全球经济发展过程中也占据着重要地位。然而，经济的快速发展使传统零售业的弊端逐渐暴露在大众视野。不久之后，互联网技术的发展使电子商务迅速崛起。电子商务改变了用户只能选择到线下实体店进行购买的单一性，它使消费者足不出户就能买到自己所需产品，通过网站搜索、网上支付，直接进行购买，电子商务成为热门消费方式。但是随着近年来的经济增速放缓、市场低迷和利润率降低的影响，电子商务的发展也失去了绝对优势，各大零售电商开始寻求新的业务增长点。同时，大众生活水平的不断提高，使其对产品有了更高的个性化需求。在此背景下，马云在2016年提出“新零售”的概念，他认为未来零售业的发展，会打破线上线下的束缚，利用大数据、人工智能等先进技术是发展零售业的必然趋势[1]。

（二）研究意义

在新零售的背景下，用户的价值将远远大于交易的价值，对用户的经营能力将成为未来零售商的核心竞争力之一，企业需要与消费者之间建立起可持续可信任的关系来维持长期的消费关系。这种模式弥补纯电商和实体门店之间的空隙，整合了线上线下资源，对现有社会零售进行升级和改革，使商品生产、流通和服务过程更加高效，是未来零售业发展的方向。因此，研究这一新模式有助于把握零售业变革的趋势和方向，具有一定的理论意义和现实意义。

二、相关概念

（一）新零售

关于新零售的内涵，学者们拥有着不同的见解。综合各学者的研究，新零售的内涵可以总结为：新零售是一种对原有零售方法进行创新的商业模式，它不仅能够再次塑造业态结构和生态圈，还推动线上零售与线下体验和现代物流的密切融合[2]。线上和线下渠道是互相联系的，例如：苏宁利用苏宁APP引导消费者下单，线下门店以及物流体系进行送货上门的过程。线下门店可供用户参观、体验，从而引导用户线上购物，实现线上线下的互利共赢。

（二）商业模式

关于商业模式的定义，MBA智库采用的一个解释是：

商业模式是指为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续赢利目标的整体解决方案。商业模式是一个企业创造价值的核心逻辑，价值的内涵不仅仅是创造利润，还包括为客户、员工、合作伙伴、股东提供的价值，在此基础上形成的企业竞争力与持续发展力。

Zott和Amit(2007)指出，商业模式阐明了一个组织是如何与外部的利益相关者联系在一起的，以及如何与这些利益相关者进行经济交换