2024年电商行业退货协议示例大全版.docx

2024年电商行业退货协议示例大全版A版

本合同目录一览

第一条：定义与术语解释

1.1定义

1.2术语解释

第二条：退货政策

2.1退货条件

2.2退货流程

2.3退货运费承担

第三条：退货商品范围

3.1适用商品范围

3.2不适用商品范围

第四条：退货时效

4.1退货起始日期

4.2退货截止日期

第五条：退货原因及处理

5.1商品质量问题

5.2商品数量不足

5.3商品与描述不符

5.4个人原因退货

5.5其他原因退货

第六条：退货商品状态要求

6.1商品完整性要求

6.2商品包装要求

6.3商品配件要求

第七条：退货商品价值评估

7.1商品价值评估标准

7.2商品价值评估流程

第八条：退货退款方式

8.1退款方式说明

8.2退款时间说明

第九条：退货物流要求

9.1退货物流选择

9.2退货物流跟踪

第十条：退货特殊情况处理

10.1商品破损处理

10.2商品丢失处理

10.3商品退货换货处理

第十一条：消费者权益保护

11.1消费者权益保障措施

11.2消费者投诉与反馈

第十二条：商家责任与义务

12.1商家退货承诺

12.2商家售后服务

第十三条：争议解决方式

13.1协商解决

13.2调解解决

13.3仲裁解决

13.4法律途径

第十四条：合同的生效、修改与终止

14.1合同生效条件

14.2合同修改方式

14.3合同终止条件

第一部分：合同如下：

第一条：定义与术语解释

1.1定义

（1）本合同：本合同是指由甲方（卖家）与乙方（买家）在2024年电商行业退货协议示例大全版A版基础上，就乙方购买甲方商品后退货相关事宜达成的协议。

（2）甲方：指在本合同中提供商品的电商平台或商家。

（3）乙方：指在本合同中购买甲方向消费者销售的商品的买家。

（4）退货：指乙方在购买甲方商品后，因合同约定的原因，将商品退回甲方或甲方的指定代理人的行为。

1.2术语解释

（1）商品：指甲方在电商平台上销售的、乙方购买的商品。

（2）质量问题：指商品存在功能故障、破损、残缺、色差、尺寸误差等影响商品正常使用的情况。

（3）数量不足：指商品实际数量少于乙方购买的数量。

（4）描述不符：指商品的、图片、规格、参数、商品描述等信息与实际商品存在明显差异。

（5）个人原因：指乙方因个人喜好、尺寸不合适、商品功能了解不足等非商品质量问题而要求退货的情况。

第二条：退货政策

2.1退货条件

（1）乙方在收到商品后，如发现商品存在质量问题、数量不足、描述不符的，有权在收到商品之日起7日内要求退货。

（2）乙方在收到商品后，如发现商品存在个人原因需要退货的，有权在收到商品之日起15日内要求退货。

2.2退货流程

（1）乙方如需退货，应将商品及配件、包装箱、发票等一并退回。

（2）乙方在退货时，应填写退货申请表，并注明退货原因。

（3）甲方在收到乙方退货申请后，应在3个工作日内确认退货申请的有效性。

（4）甲方确认退货申请有效后，应在5个工作日内办理退货退款手续。

2.3退货运费承担

（1）乙方因商品质量问题、数量不足、描述不符要求退货的，甲方承担退货运费。

（2）乙方因个人原因要求退货的，退货运费由乙方承担。

第三条：退货商品范围

3.1适用商品范围

本合同适用于甲方销售的、乙方购买的、非定制商品的退货。

3.2不适用商品范围

（1）定制商品：指根据乙方特殊要求定制的商品。

（2）易腐商品：指易于腐烂、变质的商品。

（3）鲜活商品：指鲜活、易死亡的商品。

（4）报刊、杂志等时效性商品。

（5）软件、音像制品等数字化商品。

第四条：退货时效

4.1退货起始日期

本合同规定的退货起始日期为乙方收到商品的日期。

4.2退货截止日期

本合同规定的退货截止日期为乙方收到商品之日起第15天。

第五条：退货原因及处理

5.1商品质量问题

如乙方在收到商品后发现商品存在质量问题，乙方有权在退货时效内要求退货。甲方在确认商品质量问题后，应立即办理退货退款手续。

5.2商品数量不足

如乙方在收到商品后发现商品数量少于购买数量，乙方有权在退货时效内要求退货。甲方在确认商品数量不足后，应立即办理退货退款手续。

5.3商品与描述不符

如乙方在收到商品后发现商品与描述不符，乙方有权在退货时效内要求退货。甲方在确认商品与描述不符后，应立即办理退货退款手续。

5.4个人原因退货

如乙方因个人原因需要退货，乙方有权在退货时效内要求退货。甲方在确认退货申请有效后，应立即办理退货退款手续。

5.5其他原因退货

如乙方因其他原因需要退货，乙方有权在退货时效内要求退货。甲方在确认退货申请有效后，应立即办理退货退款手续。

第八条：退货商品状态要求

8.1商品完整性要求

乙方在退货时，应确保商品及其