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办公室护士岗位职责及流程
关键信息项：
1、办公室护士的基本职责
2、日常工作流程
3、与患者沟通的规范
4、医疗文件处理要求
5、紧急情况处理流程
6、协作与团队沟通要点
11办公室护士的基本职责
办公室护士是医疗团队中的重要成员，承担着多种关键职责，以确
保医疗服务的顺利进行和患者的舒适体验。其基本职责包括但不限于
以下方面：
111患者接待与登记
负责热情接待前来就诊的患者，准确登记患者的个人信息、症状描
述和联系方式等。
112解答患者咨询
以专业、耐心的态度解答患者关于就诊流程、医疗服务、费用等方
面的常见问题。
113安排就诊顺序
根据患者的病情紧急程度和预约情况，合理安排就诊顺序，确保医
疗服务的高效性和公平性。
12日常工作流程
121上班前准备
每天提前到达工作岗位，检查办公区域的清洁和设备的正常运行，
准备好所需的医疗用品和文件。
122患者引导
引导患者前往相应的诊室或检查区域，确保患者能够顺利找到目的
地。
123医嘱传达
及时准确地将医生的医嘱传达给相关部门和人员，如药房、检验科
等。
13与患者沟通的规范
131语言文明
使用礼貌、清晰、易懂的语言与患者交流，避免使用专业术语或生
僻词汇，确保患者能够理解。
132倾听与理解
耐心倾听患者的诉求和关切，给予充分的关注和理解，让患者感受
到尊重和关心。
133保护患者隐私
严格遵守保密原则，不泄露患者的个人信息和病情，保护患者的隐
私权。
14医疗文件处理要求
141病历管理
负责病历的整理、归档和保管，确保病历的完整性和准确性。
142医疗数据录入
及时将患者的相关信息和医疗数据准确无误地录入电子系统，便于
医疗团队查询和分析。
15紧急情况处理流程
151突发疾病应对
在遇到患者突发疾病或紧急状况时，迅速采取初步的急救措施，并
及时通知医生进行进一步处理。
152火灾等灾害处理
熟悉医院的紧急疏散流程和应急预案，在发生火灾、地震等灾害时，
协助患者和其他人员安全疏散。
16协作与团队沟通要点
161与医生协作
密切配合医生的工作，及时提供患者的相关信息和协助医生进行诊
疗操作。
162与其他护士沟通
与其他护士保持良好的沟通和协作，共同完成患者的护理工作，确
保患者得到全面、优质的护理服务。
总之，办公室护士在医疗服务中扮演着重要的角色，需要具备高度
的责任心、良好的沟通能力和熟练的业务技能，以保障医疗工作的顺
利进行和患者的满意度。
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