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商旅调研报告

商旅调研报告

一、调研目的

为了了解当前商旅市场的发展情况、需求趋势以及存在的问题，

为商旅服务提供商和相关企业提供参考依据，特展开此次商旅

调研。

二、调研方法和范围

本次调研主要采用问卷调查的方式，范围涵盖了不同行业和不

同规模的企业，已雇佣商务旅行人员的企业员工。

三、调研结果

1.商旅行为情况

根据调研结果显示，绝大部分的企业员工需要经常出差。其中，

约70%的受访者的出差频率在每月1-2次之间，而超过25%的

受访者每月出差次数超过3次。因此，商旅市场具有很高的需

求。

2.商旅预订方式

大部分企业员工选择通过在线预订平台进行商旅预订。调研结

果显示，在受访者中使用在线预订平台的比例达到了80%以

上。在这些在线预订平台中，携程、去哪儿等知名平台获得了

广泛应用。

3.商旅需求的特点

根据调研结果分析，商旅需求具有个性化、高效性和低成本的

特点。超过50%的受访者表示，他们希望商旅服务能够提供

个性化的定制，满足不同需求。此外，由于商务旅行通常时间

紧迫，因此高效性也是企业员工对商旅服务的要求之一。同时，

成本也是商旅服务的一个重要考量因素，超过70%的受访者

表示愿意通过合理的价格获得高质量的商旅服务。

4.商旅服务的问题

在调研中发现，目前商旅服务存在一些问题。首先，受访者普

遍反映商旅服务的个性化定制不够满足需求，特别是针对特殊

需求的情况。其次，部分企业员工认为商旅服务提供商在服务

过程中的沟通和反馈方面存在不足，导致问题无法及时解决。

还有一些受访者表示商旅预订平台的用户体验有待改善，比如

搜索功能不够智能。

四、调研结论

根据以上调研结果，商旅服务市场具有巨大的发展潜力，特别

是针对个性化、高效性和低成本等需求特点。服务提供商应根

据调研结果加强个性化定制能力，并提供更加高效的沟通和反

馈机制。此外，商旅预订平台应注重提升用户体验和智能化搜

索功能，满足用户需求。

五、建议

1.建议商旅服务提供商加大对个性化定制能力的投入，开发更

多针对特殊需求的定制化服务。

2.建议商旅服务提供商加强沟通和反馈机制，提供更加高效的

解决问题的方式。

3.建议商旅预订平台提升用户体验，改进搜索功能，提供更多

智能化的推荐和服务。

4.建议商旅服务提供商和企业之间建立更紧密的合作关系，实

现共赢。

六、总结

本次商旅调研结果显示，商旅市场需求旺盛且具有一定的特点。

服务提供商应根据调研结果优化商旅服务，提高个性化定制能

力，并改善沟通和反馈机制。商旅预订平台应注重用户体验和

智能化服务，满足企业员工的需求。通过与企业建立紧密的合

作关系，商旅服务提供商能够深入了解企业需求，并实现共同

发展和成长。