《管理学》中的-决策.pptVIP

第五章

决策;;很久以前，一个人偷了一袋洋葱，被人捉住后送到法官面前。法官提出了三个惩罚方案让这个人自行选择：一、一次性吃掉所有的洋葱；二、鞭打一百下；三、交纳罚金。

这个人选择了一次性吃掉所有的洋葱。一开始，他信心十足，可是吃下几个洋葱之后，他的眼睛像火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不停地流淌。他说：“我一口洋葱也吃不下了，你们还是鞭打我吧。”

可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地上翻滚着躲避皮鞭。他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。”

后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。;麦克阿瑟兵败朝鲜

1950年，周恩来总理警告美国，南朝鲜军队越过三八线，中国不会理会。如果联合国军越过三八线，中国一定会出兵朝鲜。但是麦克阿瑟和杜鲁门无视中国的警告，悍然越过三八线，并且把战火带到东北边界。

之后，中国在没有宣战的情况下，悄悄出兵朝鲜，给南朝鲜军队和联合国军以重击，并迫使南朝鲜军队和联合国军进入防御阶段。由于联合国军的连连撤退。杜鲁门最终以极其粗鲁的方式解除了麦克阿瑟的一切职务。五星上将麦克阿瑟，这位戎马一生，获得无数军功，在两次世界大战都风光无限，美军历史上最具传奇历史的将军，在暮年……;鹿死谁手

第一阶段：消费者投诉三鹿

08年3月，三鹿集团接到消费者投诉，之后，称检测未发现问题。

第二阶段：各地出现“结石宝宝”

3月，南京出现全国首例肾结石婴儿病例。

5月，网友发帖及“三鹿”危机处理方法。

6月，国家质检总局网站接到问题奶粉投诉。6月28日，甘肃出现省内首例患儿。

7月，广东发现疑因食用三鹿奶粉引发肾结石病例；长沙、南京、北京多名婴儿家长投诉“三鹿”；7月16日，甘肃卫生厅接到多起患病报告。

8月1日，“三鹿”查明不法奶农掺入三聚氰胺，未对外公布消息。

8月4日至8月9日，“三鹿”对送达的原料乳200份样品进行了检测，认为“人为向原料乳中掺入三聚氰胺是引入到婴幼儿奶粉中的最主要途径”。

第三阶段：“三鹿”承认奶粉污染

9???12日，三鹿集团辩称不法奶农掺入三聚氰胺。

停售优加系列产品，并且秘密召回，但未公之于众。这导致在此后的一个多月里，又有一批婴儿仍食用了三鹿问题奶粉。;1982年“泰莱诺尔”药物中毒事件;A：以高达1亿美元的代价撤回了市场上所有的Tylenol产品。经过调查，虽然只有极少量药(75粒胶囊)受到污染，但公司决策人毅然决定在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊(在5天内完成)，价值近1亿美元。

B：花费50万美元通知医生、医院、经销商停止使用和销售。

C：在药物中毒事件发生后的数天里，坦诚圆满地答复了从新闻界打来的2000多个询问电话。

D:积极配合美国食品与药品管理局的调查，对800万瓶泰莱诺尔药品进行试验，查看其是否还受过其它污染，并向公众公布检查结果。;E：停止报刊广告，尽可能地撤掉广播电视中所出现的泰莱诺尔药品广告。

F：宣布为已经购买Tylenol胶囊的顾客进行换药，将Tylenol胶囊换成Tylenol片，这个计划又使强生增加几百万美元支出。

G：Tylenol以新包装重新打入市场。新包装有多重密封，专防假药掺入，成为全国第一种防掺假药品包装。强生积极与各大媒体联系，向全国吹响Tylenol归来的号角。

H：以优惠券方式进行促销，让公众再接受这种新产品，恢复Tylenol的人气。强生走访了上百万次的医务人员，不惜花费5000万美元向消费者赠送这种重新包装的药品。;;

管理的核心是决策。

正确的决策决胜千里；

错误的决策南辕北辙。;学习目标;第一节决策的概念与类型;决策的概念;二、决策的特性（P101）;（七）过程性

决策是一个过程，而非瞬间行动

找出制定决策的理由

找到可能的行动方案

对诸行动方案进行评价和抉择

对付诸实施的抉择进行评价;三峡决策的过程性;三、决策的类型（P103）;

1、按决策的主体

群体决策（组织决策）

个人决策

;群体决策(组织决策);名义群体法：

选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息

小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议

召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案

小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考;群体决策的优缺点;改善的办法;2、按决策调整的对象和涉及的时限;3、按问题的重复程度和有无先例可循;程序性决策与非程序性决策;4、按所依据条件的肯定程度;例：;例：;

第二节决策过程与影响因素;决策的过程（P114）;;;;汽车失控;确定目标;1、获利能力

2、市场地位

3、产品领导地位

4、生产率;决策的过程;老鼠如何给猫挂上铃铛

????有这么一则古老的寓言：某地的