品保七手法 _原创精品文档.pdfVIP

简要7大手法

一、QC七大手法分为：

1、简易七手法：甘特图、流程图、5W2H、愚巧法、雷达法、统计图、推移图

2、QC旧七大手法：特性要因分析图、柏拉图、查检表、层别法、散布图、直方图、管制图

3、QC新七大手法：关连图、系统图法、KJ法、箭头图法、矩阵图法、PAPC法、矩阵数据解

析法

计数值：以合格数、缺点数等使用点数计算而得的数据一般通称为计数数据。（数一数）

计量值：以重要、时间、含量、长度等可以测量而得来的数据，一般为计量值，如长度、重

要、浓度，有小数点的凡四舍五入都称之。（量一量）

QC七大手法由五图，一表一法组成：

五图：柏拉图、散布图、直方图、管制图、特性要因分析图（鱼骨图）

一表：查检表（甘特图）

一法：层别法

品管七大手法

品管七大手法是常用的统计管理方法，又称为初级统计管理方法。它主要包括控制图、

因果图、相关图、排列图、统计分析表、数据分层法、散布图等所谓的QC七工具。

其实，质量管理的方法可以分为两大类：一是建立在全面质量管理思想之上的组织性的

质量管理；二是以数理统计方法为基础的质量控制。

组织性的质量管理方法是指从组织结构，业务流程和人员工作方式的角度进行质量管理

的方法，它建立在全面质量管理的思想之上，主要内容有制定质量方针，建立质量保证体系，

开展QC小组活动，各部门质量责任的分担，进行质量诊断等。

统计质量控制是美国的贝尔电话实验所的休哈特（W.A.Shewhart）博士在1924年首先提

出的控制图为起点，半个多世纪以来有了很大发展，现在这些方法可大致分为以下三类。

（1）初级统计管理方法：又称为常用的统计管理方法。它主要包括控制图、因果图、

相关图、排列图、统计分析表、数据分层法、散布图等所谓的QC七工具（或叫品管七大手法）。

运用这些工具，可以从经常变化的生产过程中，系统地收集与产品质量有关的各种数据，并

用统计方法对数据进行整理，加工和分析，进而画出各种图表，计算某些数据指标，从中找

出质量变化的规律，实现对质量的控制。日本著名的质量管理专家石川馨曾说过，企业内95%

的质量管理问题，可通过企业上上下下全体人员活用这QC七工具而得到解决。全面质量管理

的推行，也离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用。

（2）中级统计管理方法：包括抽样调查方法、抽样检验方法、功能检查方法、实验计

划法、方法研究等。这些方法不一定要企业全体人员都掌握，主要是有关技术人员和质量管

理部门的人使用。

（3）高级统计管理方法：包括高级实验计划法、多变量解析法。这些方法主要用于复

杂的工程解析和质量解析，而且要借助于计算机手段，通常只是专业人员使用这些方法。

这里就概要介绍常用的初级统计质量管理七大手法即所谓的“QC七工具”，供网友们参

考。

（一）统计分析表

统计分析表是利用统计表对数据进行整理和初步分析原因的一种工具，其格式可

多种多样，这种方法虽然较单，但实用有效。

（二）数据分层法

数据分层法就是性质相同的，在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比

较分析。因为在实际生产中，影响质量变动的因素很多如果不把这些困素区别开来，难以得

出变化的规律。数据分层可根据实际情况按多种方式进行。例如，按不同时间，不同班次进

行分层，按使用设备的种类进行分层，按原材料的进料时间，原材料成分进行分层，按检查

手段，使用条件进行分层，按不同缺陷项目进行分层，等等。数据分层法经常与上述的统计

分析表结合使用。

数据分层法的应用，主要是一种系统概念，即在于要想把相当复杂的资料进行处理，就

得懂得如何把这些资料加以有系统有目的加以分门别类的归纳及统计。

科学管理强调的是以管理的技法来弥补以往靠经验靠视觉判断的管理的不足。而此管理

技法，除了建立正确的理念外，更需要有数据的运用，才有办法进行工作解析及采取正确的

措施。

如何建立原始的数据及将这些数据依据所需要的目的进行集计，也是诸多品管手法的最

基础工作。

举个例子：我国航空市场近几年随着开放而竞争日趋激烈，航空公司为了争取市场除了加强

各种措施外，也在服务品质方面下功夫。我们也可以经常在航机上看到客户满意度的调查。

此调查是通过调查表来进行的。调查表的设计通常分为地面的服务品质及航机上的服务品质。

地面又分为订票，候机；航机又分为空服态度，餐饮，卫生等。透过这些调查，将这些数据

予以集计，就可得到从何处加强服务品质了。