在线客服kpi考核模板 .pdfVIP

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客服专员绩效考核

考核周

工作重点相关项目或任务

1基准点零投诉

2销售额/有效下单付款人客单价

3服务质量监测QA评分

4对工作进度掌握咨询转化率、平均日响应时间

5公司年度业绩指标完成销售单完成率

岗位绩效指A/B/C/D/EA/B/C/D/E

项目选取原因衡量标准Measurement权重数据来源调整条件

标原理相关因素

A≥15000

A=10,

B5000≤?<15000B=8,

1客订购单价销售额/有效付款客户数10%绩效

C1000≤?<5000C=6,

D=0,

D<1000

1.发现客户不满评价1个则相关

1.客户评价:店铺评价语服务客服扣2分

2QA评分客户满意度2.投诉率:店铺自然月内投诉情况20%QA抽查报表2.客户投诉成功一个直接扣20

3.客户回访:通过聊天软件或电话回访调查分3.回访中客户若提到客服服

务问题1次,该客服扣2分

A≥35%A=10,

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