公司客服主管述职报告(真题5篇) .pdfVIP

公司客服主管述职报告

公司客服主管述职报告（通用5篇）

时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，我们的工作

又将告一段落了，回顾这段时间中有什么值得分享的经验吗？为此要

写好述职报告了。为了让您在写述职报告时更加简单方便，以下是小

编帮大家整理的公司客服主管述职报告（通用5篇），供大家参考借

鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

公司客服主管述职报告1

20xx年转眼即过，对于我个人和整个领海公馆客服部的员工而言，

这是稳定发展的一年。一年来，在公司总部各部室领导、同事的悉心

指导和项目各部门的无私帮助下，领海公馆客服部比较顺利的完成了

20xx全年的各项工作。现将过去一年的工作情况汇报如下：

一、日常工作开展情况

20xx年，客服部严格执行公司总部的各项工作要求，制定了本部

门重点工作计划，并以此为中心，积极开展日常的工作。主要包括以

下方面：

1、交房及物业收费工作：去年项目交房共计10户，目前已交房

户为130户，剩余26户尚未交房；全年正常收取已交房客户物业费

1619970.11元，地产补贴物业费10416xx.88元，完成全年预算数的

63.64%；水电能源费清欠67户，清欠率达到88%。

2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动32余次，主要包括

妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会

等活动，这些活动丰富了业主们的精神文化生活，拉近了物业公司与

业主的距离，便于增进彼此的感情交流，得到了地产领导及业主的一

致好评。

3、团队建设活动：全年开展部门培训30余次，涵盖物业基础知

识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多个方面，在提升员工业务素

质的同时，也增进了员工之间的交流与互动。在部门内部形成了良性

竞争，敢追敢超的工作氛围。

4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管，根据保洁外

包评分结果，全年共处罚2400元。重点对问题整改的落实和复查工作

进行关注，对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管

理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查，实现了业主零投诉。

5、重点工作：20xx年，项目先后经历了青岛市创优、项目外审、

总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重，客服部全员在做好

日常工作的同时，加班加点，同心协力，顺利完成了上述工作。

二、工作中的不足

1、与其他项目相比，物业收费率不高。

2、员工对物业知识了解比较欠缺，工作技能有待进一步提高，工

作主动性和积极性需进一步调动。

3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际，真正达到

业主满意。

4、便民服务内容和类别较少，缺乏开展经验。

三、20xx年工作展望

新的一年,新的挑战。客服部全体员工将以更加积极的态度,服务好

业主,维护好公司利益。坚持以客户为中心，以客户满意为目标，为公

司创造更高价值,力争取得更多、更优异的工作成绩。

公司客服主管述职报告2

一年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张

的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3

月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极

协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予

的各项工作。现将工作汇报如下：

一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服

领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：

1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划

进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论

与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部

安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获

全公司第二名的好成绩。

2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因

作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，

客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。

五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿

缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根

源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六

月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主

发催