2012年联通社会渠道巡检管理办法.docxVIP

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社会渠道巡检管理办理

（试行）

目录

TOC\o1-3\h\z\u一. 社会渠道巡检管理目标 3

二. 巡检对象 3

三. 社会渠道巡检模式 3

四. 社会渠道巡检处罚结果核实与发布 7

五. 社会渠道巡检总体流程 7

社会渠道巡检管理目标

对社会渠道网点在店面宣传、业务办理方面的规范经营进行监督，加强对渠道网点的支撑，提高公司渠道的竞争力。

促使社会渠道网点按照要求进行业务宣传、产品摆放；

保障合作厅、专营店按照要求、规范进行合作专营。

巡检对象

与公司签订合同的社会渠道网点。

社会渠道巡检模式

主要包括渠道经理巡检、公司监测团队巡检和第三方公司巡检三种模式，具体入下：

渠道经理巡检

巡检定位

“服务+销售”定位。通过渠道现场走访和远程支撑，对社会渠道网点进行指导、监督、实现公司业务产品在渠道的有效销售，以及政策信息的有效传递。

巡检目的

通过与渠道商日常维系和沟通，确保公司产品在渠道有效销售、宣传资料有效宣传、政策有效贯通、渠道网点无违规宣传和销售行为，动态掌握周围竞争对手信息。

巡检频率

原则上合作厅和省市级连锁网点的常规走访次数不能少于1次/周；专营店的常规走访次数不能少于1次/2周；普通代理点的常规走访次数不能少于1次/月。

巡检要求

见附件《海南联通合作厅巡检标准》、《海南联通专营店巡检标准》和《海南联通普通代理点巡检标准》。

巡检结果

发现社会渠道存在违规行为，要求渠道网点现场立即整改。如渠道点不配合，则由渠道经理报网格经理后上报分公司，分公司以正式函件下达限期整改通知书，整改期过后，渠道经理针对渠道商的整改结果，上报整改结果报告给分公司，并要求经网格经理和渠道商签字确认。

整改期限内仍旧未完成整改，可申请对违规网点进行处理，申请上报附件中必须包括整改通知书及整改结果扫描件。

第三方公司巡检

监测内容

社会渠道网点店面宣传、店面陈列、政策传达、服务规范、合作专营等。

监测方式

明访与暗访相结合。通过明访对合作厅、专营店和普通代理点店面VI、业务宣传等进行检测；通过暗访重点对合作厅进行服务规范及排他检测；专营店的排他检测也通过暗访进行。

监测时间

每月根据公司要求和市场形势进行不定期检查。

监测范围

合作厅和专营店全部进行检测；

普通代理点，各区域抽取50%进行检测。

检测标准

社会渠道巡检宣传物料标准由销售部根据社会渠道营销重点及主题，制定、发布及调整；

服务标准由客户服务部制定；

所有合作厅、专营网点需要检测有没有宣传或销售竞争对手产品；

具体检测标准见附件《海南联通合作厅巡检标准》、《海南联通专营店巡检标准》和《海南联通普通代理点巡检标准》。

各分公司申请免检流程及要求

根据渠道发展需求，渠道网点装修及搬迁，各分公司需提前一个月发函申请免检，每月免检申请截止时间为当月5号前（包括5号）；

渠道网点搬迁或停业可申请全面免检；

渠道网点装修但不停业可申请VI及宣传物料免检。

监测结果及处罚

销售部每月通过正式文件发布上月渠道巡检情况，巡检结果作为渠道经理考核和计算渠道网点酬金依据之一，具体如下：

渠道经理

对于违规且现场不合作整改的渠道网点，渠道经理报网格经理后上报分公司，由分公司对其下达正式整改通知书函件，在整改通知书整改期限范围内监测出有违规，凭分公司下达的整改通知书作为渠道经理考核免扣分依据。整改通知书期限外仍未整改且被检测出有违规的网点，所属渠道经理考核则不能免扣分。

社会渠道

合作厅、专营网点出现一次合作专营违规，则扣罚该渠道网点违规当月全部补贴酬金，12个自然月内累计出现两次违规，扣罚违规当月及之后全部补贴酬金。

社会渠道（包括合作厅、专营店和普通代理点）出现非合作专营类违规，以检查成绩作为处罚依据，12个自然月内累计5次成绩不合格，则扣罚该渠道网点违规当月全部补贴酬金，12个自然月内累计出现10次成绩不合格，则扣罚违规当月及之后全部补贴酬金。

监测团队巡检

成员组成

由销售部、相关职能部门、分公司社会渠道管理人员组成监测团队。

监测内容

监测第三方巡检公司、渠道经理工作执行情况。

监测时间

原则上1月/次。

监测对象

从每月第三方巡检公司巡检计划中随机抽取。

监测方式：

明访和暗访相结合。

监测结果

同第三方巡检结果考核处罚相同。

社会渠道巡检处罚结果核实与发布

销售部每月通过邮件把社会渠道检测初步结果发到分公司，分公司如有异议在3个工作日内通过正式发函形式上报给销售部。若不按时反馈，则默认同意邮件发送结果。

销售部根据各分公司发函反馈信息进行核实，以邮件形式与分公司校对后，核定最终结果。巡检处罚信息核对工作原则上在5个工作