消费心理学案列分析教案知识.docx

1.A品牌餐厅几乎成为全国儿童的乐园，店内窗明几净，餐桌椅色调艳丽，灯光柔软，儿童嬉戏区气氛热情；店内POP广告和儿童音乐吸引儿童，那里有好吃的，更有好玩的，还可以举办生日庆贺活动，金黄色的A标记和笑容可掬的儿童形象大使，成为快乐和美味的象征。

请分析A品牌餐厅是怎样胜利地营造出独具特色的消费环境的？

它利用儿童的特殊心理和对色调、嬉戏有明显的感官作用，迎合儿童、少的心理和要求，再加上用憨态可掬的儿童形象大使、举办生日庆贺活动等系列行为，到达对儿童的吸引和迎合作用，因此他的店就特殊的火爆。

2、顾客张某在商城中购物，由于饮料堆放过高，顾客张某在拿取商品时商品倒下来将他砸伤，而且在他用手臂去阻挡倒下来的商品时，手腕上的玉镯也被打碎了。顾客张某提出了人身损害赔偿要求和物品损伤赔偿要求。

1)假如你是这个商场的管理人员，请分析下投诉人的心理。

他在拿东西的时候，因为自己遇到了东西，而致使商品倒下伤到了自己。在一定程度上，他会有一些自责，但是通常状况，比较好面子的人会尽量把这种事情的责任推脱到别人身上，比方说商场；然后，因为他的东西被打碎了，一种失落感会让他尽量使自己找到一个可以发泄的对象，商场就成为了目的，因此他就会对商场进展情感的宣泄。

2)你认为对顾客张某提出的赔偿要求应当怎样解决？

而牵扯到了索赔的问题时，好面子的人又会简单有点斤斤计较，而商场须要拿出一个可以震慑他的证据，证明这件