一文看懂「HRSSC人力资源共享服务」（内含实践方法） .pdf

人力资源共享服务这个概念还是较为抽象且难以落地的，但随着近几年AI、大数

据、云计算等技术的不断发展，越来越多公司如吉利、玛氏中国、埃森哲等都已转

向共享服务模式。

作为HR三支柱之一的HRSSC（人力资源共享服务中心），它可以帮助HR部门以更

快、更有效的方式向员工提供服务，下面将带你了解人力资源共享服务的含义、价

值、潜在挑战以及实践方法。

一、什么是人力资源共享服务？

人力资源共享服务是人力资源管理和运营职责的中心枢纽，其特点是通过技术、多

层服务和服务应答实现员工服务自动化、智能化，促使组织高效地为员工提供不同

模块的标准化人力资源服务，例如假勤申请、学习服务、招聘管理等等。

人力资源共享服务是多层人力资源服务交付模型的一部分，它使人力资源部门中的

其他角色能够专注于战略计划。我们可以想象一下，一家拥有约200,000多名员工

的大公司下有6个子公司，这6个子公司并不是都设有人力资源部门，而是在共享服

务模式下，由人力资源共享服务中心承接6个子公司属于业务范围内的员工需求。

二、人力资源共享服务的好处

实施人力共享服务能为组织带来多项好处，包括：

1、人力资源更具战略性

职责明确划分使更专业的HR能够专注于战略工作，包括人才发展管理、人才资源

开发等，这提供了更多的机会让HR通过人力资本指标协助组织实现战略目标，以

此来肯定人力资源的价值。人力资源共享服务给予HR机会为组织战略做出贡献，

从而成为真正的战略伙伴，同时，还确保了组织战略能够高度重视员工体验。

2、保证一致性与合规性

人力资源共享服务中心为员工提供标准化的服务，HR事务总是以标准一致的方式

处理，有助于确保员工遵守组织的规章制度并减轻组织内部风险。此外，标准化、

智能化的自助服务能为员工带来更便捷的体验。

3、实现卓越运营

人力资源共享服务通过在管理工作中划分明确的职责，优化了HR的工作流程，让

具有某项专长的人负责具体一项工作，除了能提供更专业、更高效的服务外，还能

改善员工体验，无论是人力资源部门还是组织层面都能够实现卓越的运营效果。

4、改善员工体验

通过人力资源共享服务，员工可以便捷地查找相关信息并解决问题，这对组织数字

化以及整体员工体验都有积极影响。员工们越来越希望所有的系统都具有吸引力，

这易于引导并满足他们的需求和期望，包括他们在工作中使用的交互系统、员工服

务系统等。

5、节省成本

将HR转移到共享服务战略其实是一项投资，它可以帮助组织降低成本。一方面，

如果安排经验较少的HR处理基础性人力资源服务，能够降低劳动力成本；另一方

面，流程自动化、信息集中就意味着解决员工问题的时间和所需资源更少了，这也

有助于节省成本，从而获得更高的投资回报。

三、人力资源共享服务的挑战

虽然人力资源共享服务可以帮助HR实现卓越运营，并使该部门变得更具战略性，

但将其付诸行动并不是那么简单的，组织同时也会面临着几个挑战。

1、大多数组织缺乏数字化路线规划

组织需要有明确的数字化计划或人力资源规划，才能进一步引入能够创造效率和良

好员工体验的数字技术，示例技术包括基础聊天工具、虚拟代理，同时也包括更高

级的应用程序，如流程自动化RPA机器人和人力资源数据分析工具。然而，许多组

织都是临时购入数字工具，而不是制定连贯的人力资源数字化转型计划。

2、共享服务或人力资源技术的紧迫程度

许多组织很难去表述人力资源共享服务对业务的影响，这也导致企业高层很难意识

到其重要性和优先程度。因此，HR部门自身首先需要清楚地定义共享服务的价

值。

3、一种服务方式不适合所有人

在某些情况下，人力资源共享服务有益于一个业务部门，但对于另一个部门来说，

却可能是一个障碍。因此，通过成本效益分析以确定其目标部门以及对整个组织产

生的价值至关重要。

4、知识迁移

当过渡到人力资源共享服务模式时，有必要适当地记录从中小企业进入到人力资源

共享服务中心工作的新员工的活动和流程，对迁移知识以及应用知识所需的时间进

行记录管理，驱使人力资源共享服务达到令员工满意的水平。

5、HR团队内部和整个组织的合作可能会受到影响

人力资源团队内部的角色分工之间可能存在脱节，即共享服务和其他更具战略性的

工作，因此需要有意识地加强团队心态。同样，拥有人力资源共享服务中心并不意

味着需要与员工时刻保持高度互动，学会与业务部门中的关键利益相关者接触非常

重要。

四、人力资源共享服务最佳实践

人力资源共享服务成熟度模型改编自ScottMadden的共享服务成熟度曲线，显示

了人力资源共享服务如何随着时间的推移逐渐成熟，以及它如何通过提升自动化和

分析能力，从建立基础发展到不断壮大