职业生涯发展与就业指导（慕课版）课件 第7章通用能力训练营.pptx

第七章通用能力训练营职业生涯发展与就业指导（慕课版）名师名校新形态通识教育系列教材

目录DEVELOPMENTPLANNING第一节?能力解析第二节?人际沟通能力第三节?创新能力第四节?团队合作能力

一、能力的意义对于很多人而言，“能力”这个词既熟悉又陌生。熟悉是因为这是评价一个人时常用的词语，陌生是因为人们常常对自己的能力感到迷茫，或者说不出自己的能力具体有什么。其实，人们之所以对自己的能力感到迷茫，往往是因为人们找不到科学的方法挖掘和表述自身具备的能力。每个人都是有能力的，不存在无用之人。

二、能力的构成天赋天赋就是天分，是个人成长之前就已经具备的特性技能技能是通过练习获得的能够完成一定任务的动作系统，是可以通过后天训练获得的自我效能感相信自己能够成功完成某项工作的信念的强弱程度

三、职业世界对通用能力的要求可迁移技能之所以还有“通用能力”之称，是因为其可以应用在很多情境中。对于大学生而言，通用能力既是基本能力，也是核心能力。从某种意义上说，通用能力比知识技能更加能够突出个人优势。如何脱颖而出？大学生需要从职业世界的角度分析核心就业竞争力，特别是通用能力方面的竞争力。

目录DEVELOPMENTPLANNING第一节?能力解析第二节?人际沟通能力第三节?创新能力第四节?团队合作能力

一、人际沟通的作通是个人身心健康的保证事业成功需要人际沟通能力社会活动需要人际沟通能力职场工作需要人际沟通能力沟通能力是一个人生存与发展的必备能力从校园导职场，沟通的对象发生变化，应该有哪些成长适应呢？

一、人际沟通的作用小贾是某公司销售部一名员工，为人比较随和、不喜争执，和同事的关系处得比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李越来越嚣张，小贾将自己的委屈告诉了经理。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李的矛盾更深了。案例小贾遇到的事情是在工作中经常出现的一个问题。在那段时间里，同事小李对他大为不满，小贾是有所察觉的，他应该留心问题所在，而非一味忍让。忍让不是解决问题的好办法，更重要的应该是多沟通。小贾应该思考是不是小李对自己有一些误会才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动、及时和小李进行真诚的沟通，如问问小李是不是自己有什么地方做得不对等。通过沟通解除误会，才能从根本上解决问题。

二、有效沟通的要握沟通时机沟通时机的选择非常重要。把握好沟通时机对确保沟通的效果起着不可忽视的重要作用用心关注沟通对象沟通是指沟通对象之间交换信息、思想和情感的过程。考虑对方的年龄、职业、需求、经验背景等因素。换位思考如何能够达成共识，求同存异。选择适宜的沟通环境选择适宜的沟通环境，能够为沟通营造良好的氛围，促进双方信任关系的建立选择恰当的沟通方式有哪些沟通方式可选择？语言、书面、非语言方式线上、线下双向、单向有效沟通的要素

教师主播主持人公众人物团队成员/负责人二、有效沟通的要素分析每一个职业角色的不同的沟通要素？（可设置模拟活动）

三、有效沟通的实战技巧（一）沟通中学会倾听有效倾听能增加沟通双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。有效倾听是可以通过学习而获得的。消除干扰，全心投入尊重对方，保持耐心注意观察，善解人意抓住重点，适时总结

三、有效沟通的实战技巧（二）沟通中有效表达沟通是双向的，我们认真倾听别人的内容后，需要做出适当的反馈。求同存异02投其所好01善于提问03适度幽默06委婉批评05学会拒绝07真诚赞美04善用肢体语言08

四、提升人际沟通能力的步骤员工A和员工B差不多同时受雇于一家超级市场，都从基层干起。可员工A受到总经理的青睐，一再被提升，最后被提升至部门经理。员工B却像被人遗忘了一般，还在基层工作。终于有一天员工B忍无可忍，向总经理提出辞职，并痛斥总经理用人不公平。总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，认为他工作肯吃苦但似乎缺少了点什么，缺什么呢？他忽然有了个主意，说道：“你马上到集市上，看看今天有什么卖的。”员工B很快从集市回来，说集市上只有一个农民拉了一车土豆在售卖。“一车大约有多少袋土豆？”总经理问。员工B又跑去，回来说有10袋。总经理问：“1袋土豆的价格是多少？”员工B准备再次跑到集市上，总经理喊住了跑得气喘吁吁的员工B说：“休息一会儿吧，你可以看看员工A是怎么做的。”说完，总经理就叫来员工A并对他说：“你马上到集市上，看看今天有什么卖的。”员工A很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆、有10袋、价格适中、质量很好，这个农民过一会儿还将弄几筐西红柿来集市上卖，据他看价格还公道，可以进一些货。因为考虑