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物业客服主管岗位职责

物业客服主管岗位职责1

1、贯彻执行公司的方针、决策，完成物业经理下达的各项工作指令。全面负责客服部

的日常事务和管理。

2、制定和完善各项规章制度，负责物业管理方案的具体落实。

3、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐

藏。

4、对业主所报修的房屋质量、公共区域部位的维修，做到及时安排，及时跟进落实，

并积极反馈。

5、随时掌握小区物业费、管理费等各项费用的缴纳情况，并做好相关费用的催缴组

织工作。

6、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并

采取有效措施及时解决。

7、结合小区实际情况，积极向公司提出改善意见和建议。

8、定期巡视小区内的公共设施设备，组织处理各类故障及突发事件。

9、做好业主入住手续的办理、业主资料的整理及保管等工作。

10、做好来访、投诉、报修等各项记录，并积极落实跟进并反馈。

11、完成物业经理交办的其他工作。

物业客服主管岗位职责2

1、根据项目服务中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作计划。

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2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业主意见或建议。

3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进行重点催缴，确

保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。

4、负责物业“四保”服务的日常检查，对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。

5、负责业主(住户)的反馈工作，确保对于业主(住户)的投诉、报修或暂时解决不了的

事宜在24小时以内给予答复。

6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。

7、负责对业主(住户)的`调查结果进行统计和分析。

8、负责收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作出谋划策。

9、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作。

物业客服主管岗位职责3

1、根据项目实际运转情况，制定部门年度工作计划和考核指标，部署部门季度、月度

工作任务，并下达工作及客户服务指标;

2、按照年度计划、年度经营指标，带领部门开展工作;

3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度，决议与检查

事项，对部门员工的服务质量进行培训，并跟踪培训结果;

4、负责与小区内业主、住户、开发商(业主)的联络、沟通、信息传递与关系维护，并

对部门服务质量的最终结果负责;

5、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的激励、考核、培训与相

应权限范围内的奖罚。岗位要求:

1、专科以上学历，房地产、企业管理、物业管理等相关专业优先。持有效全国物业管

理企业经理证书或全国物业管理师资格证书者优先考虑;

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2、具备5年以上物业管理或物业管理同等职位2年以上工作经验，有商业物业(住宅

区、写字楼、工厂、商场等)部门主管工作经历;

3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作

经验;

4、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;

5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通;

6、熟练使用各类办公软件，较强的文字编辑及公文写作能力;

7、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作沟通、衔接、化解各类矛盾。

物业客服主管岗位职责4

1、物业管理、房地产、酒店管理类或相关类专业,大专及以上学历;

2、熟悉物业服务体系的建立,流程和制度优化;

3、熟悉各类住宅小区、商业的物业管理实施流程与管理知识,至少两年以上同等岗位

工作经验;

4、服务意识和责任心强,具有良好的.计划、组织、沟通、协调能力和突发事件处理能

力,作风严谨,沉稳冷静,具有一定的抗压能力,忠诚敬业。

5、具备物业管理师或客服管理师职业资格优