物业客服工作总结及工作计划范文10篇 .pdfVIP

物业客服工作总结及工作计划范文10篇

转瞬间一年一晃而过，在物业公司总经理的正确领导下、及各位同事

的支持帮忙和亲密协作下，使我部门与其他各部们工作协调得很好，工作

方面本着对工作积极、仔细、负责的态度，仔细遵守物业公司的各项规章

制度，学习治理安保阅历，使工作效益和工作质量有了较大的提高，个人

的综合素养和工作力量都取得了肯定的进步，较好的完本钱部门的各项工

作。

1、坚决听从领导、仔细领悟执行公司的治理策略和工作精神，并贯

彻落实到岗位实际工作当中，始终把维护公司利益放在弟一位。

2、对小区的治安严于治理与催促，力创和谐文明小区。

3、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查，

并加强消防学问的培训，提高防火意识，能把握消防设备的操作方法，确

保小区安全。

4、对进出的车辆严于记录，对收费的车辆根据规定进展收费，做到

文明效劳。

5、对停车场的车辆停放严加治理，摆放有序，要求队员主动指挥，

巡查车辆的破损及安全隐患，并做好具体的交接班记录。

6、严格落实门岗制度，对人员进、出及搬家、送货等外来人员仔细

盘查并核对业主联系本，做好来访登记记录。

7、每月对保安员进展考核，奖罚清楚，不定期查岗，对责任心不强

的队员进展教育，依旧我行我素的队员要求保安公司准时更换。

8、每月对监控红外对射系统进展3次检查，每隔10天一次，检查有

特别状况准时与领导汇报，与修理单位准时联系，现监控设备已坏了将近

半年的时间，盼望能得到准时解决修理问题。

9、每天定时与不定时巡查整个小区，每个时间段都有保安在排查小

区的安全隐患，确保了小区的安定团结。

物业客服工作总结及工作规划范文篇2

我通过这一年的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，

现将一年多来的工作状况总结如下：

1.客服接待员的日常工作

由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公

司形象最为重要的一个部。也正由于如此，公司制定了“每天让您满足”

的效劳宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票拒绝制度、一丝不苟态

度、一抓究竟作风的“五个一”质量文化准则。客服治理员的日常工作主

要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工

作。

2.加强学习，提高业务水平

由于感到自己的学问、力量和阅历与自己的岗位有肯定的距离，所以

总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业学问方面的学习，在这方面公

司也加强了对专业学问的培训和考试等方式，使我们在工作中能够敏捷运

用相关的专业学问，这样下来在业务水平方面确实有了肯定的进步。

经过不断的学习、不断积存阅历、学问，均已具备了肯定的工作力量，

能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任

务，喜爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业

务素养，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。

3.存在问题和今后努力的方向

通过对这音多工作的总结，着实发觉了一些问题和不住，主要表现在：

(一)由于最初对物业治理专业不是很了解，很多工作都是边干边摸索，

以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

(二)有些工作还不够细，一些工作协调不是非常到位。

(三)相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格治理员的

要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业

费都有优待政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司效劳

质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满足的表达。

(四)修理墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的

领导和地产负责人分析了主要缘由：一方面是冷桥现象，再就是是墙体阴

水造成的。因此制定了修理方案：我们客服部接到报修墙体发霉的电话第

一时间先给地产负责人回报状况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分

析状况，安排修理人员准时处理，尽量做到让业主满足。

今后在工作中把提高物业治理学问、效劳态度、工作水平作为重点。

不断加强学习，拓宽学问面，努力学习物业治理学问和相关法律常识。

加强对物业公司进展的了解，加强四周环境、同行业进展的了解和学

习，要对公司的统筹规划，但前状况做到心中有数;更要注意本部门的工

作作风建立，加强治理，团结全都，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛。

不断改良对业主、其他部门的效劳水平