物业客服工作职责(25篇) .pdfVIP

物业客服工作职责(25篇)

物业客服工作职责（一）：

岗位职责

1、熟悉有关物业服务法律法规及社区物业服务的有关政策的资

料，熟悉小区房屋和业主、住户的基本情景。

2、负责业主、住户的来访、投诉、报修的登记和接待工作。

3、负责管理处各类公文处理、档案管理工作。

4、在客服主管的安排下，负责对小区进行巡查、对客户进行回

访、开展客户意见征询等活动。

5、在客服主管的安排下，负责上门催缴及收取物业服务费等费

用。

6、根据业主、住户的特点，因地制宜组织各种聚会和文体娱乐

活动，活跃小区的气氛，使业主、住户和管理处建立良好的关系。

7、领导交办的其他工作。

任职要求

1.相貌端庄，普通话标准，大专以上学历，熟练电脑操作，有相

关工作经验者优先。

2.年龄35岁以下，男女不限（上岗需持有健康证）。

物业客服工作职责（二）：

职位描述

岗位职责:

1、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情

景、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

2、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负

责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

3、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违

章等工作情景，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

4、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关

系。

5、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。

6、完成部门经理交待的其它任务。

任职资格:

1、统招大专及以上学历，若为中专学历仅限物业管理或工程管

理类专业毕业；

2、良好的人际沟通本事和语言表达本事、掌握基本的计算机操

作办公软件应用技能；

3、具有物业相关岗位工作验，持物业上岗资格证，年龄22―30

周岁，熟悉物业管理相关法律、法规和ISO9000体系知识。

工作时间:八小时制、单休

物业客服工作职责（三）：

职位描述

该岗位为下属物业公司招聘。

岗位职责：

1、负责营销中心及样板房客房咨询接待工作，主要包括客户咨

询接待，吧台服务，样板房咨询接待等工作；

2、负责销售现场的清洁、绿化的环境管理及相关外包单位的沟

通联系工作；

任职资格：

1、形象要求：年龄20-30岁；女：1.60米，形象佳，声音甜美，

具有亲和力；

2、教育背景：初中及以上学历，

3、工作经验：2年以上工作经验，1年以上中大型企业同岗位管

理经验；

4、专业知识：精通物业管理等相关专业知识；有物业管理上岗

证优先；

5、工作本事：有较强的职责心和敬业精神，良好沟通本事及服

务意识，较强的执行力；

6、工作态度：良好的团队协作精神，热情开朗，心态健康，为

人诚实可靠、品行端正。

物业客服工作职责（四）：

职位描述

岗位职责：

1、负责小区的信息收集。

2、负责对小区的业主进行平台推广，维系商户和业主之间的关

系。

3、负责业主的水电报修及跟踪处理。

4、负责公司在外部的接待及关系维护工作。

任职资格：

1、大专以上学历，有客服经验者优先虑，应届生亦可。

2、有较强的组织、沟通、指导与执行力。

物业客服工作职责（五）：

职位描述

岗位职责：

1.负责电话的接听，并接待业主投诉记录、报修处理、咨询等；

2.负责物业管理前台收费及费用的基本催缴工作；

3.做好各类钥匙的接收、借用、托管工作，并作详细登记，定期

清点所管钥匙；

4.建立辖区内业主住户的宣传、调查工作，与业主住户坚持良好

的关系；

5.各类档案有效整理及管理。

任职要求：

1.年龄20-32周岁，性格外向，物业、行政、财务类相关专业；

2.懂得礼仪礼节规范，并了解客户服务相关工作流程；

3.具备较强的沟通本事与职责心，服务意识强；

4.有相关客户服务工作经验者优先。

物业客服工作职责（六）：

工作