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商场观摩学习心得体会范文（精选3篇）

我们有一些启发后，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，

通过写心得体会，可使我们今后少走弯路。很多人都十分头疼怎么写

一篇精彩的心得体会，以下是小编整理的商场观摩学习心得体会范文，

欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

商场观摩学习心得体会1

优质服务是服装企业的永恒主题。一峰企业积极推出新举措，把

“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购

物中心增添一道靓丽风景。

为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。

“站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现

了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以

顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质

的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。

微笑是最美好的语言

微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下

亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、

热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。

世界上最伟大的推销员乔·吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在

笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最

美好的语言”。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进

行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微

笑”，让客户感受到“真诚”。

积极主动，以诚相待

记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我

急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一

件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办？我

忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严厉的说：没有，这是你们的

质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他

说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿

来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么

质量问题啦，走过去说：你好过来啦？看有我帮忙的吗，他说你们的

衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点

点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一

种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地

笑啦。

微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心

和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的激情。

服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微

笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功

让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了

没有？”你做到优质服务了吗？”

商场观摩学习心得体会2

很有幸能成为20XX届大学生代表的一员参加年度培训，在这里我

感谢公司领导在这一年半的时间里对我们工作的支持和帮助，感谢公

司给了我们毕业后的第一份工作，让我们在红星的大家庭里快乐学习，

快乐工作，茁壮地成长。在这次年度培训中，我们参观了红星美凯龙

真北店及其2050馆、2500馆。真北店是公司单体营业面积最大的商

场之一，也是公司的总部所在。我来到商场，最吸引人的是圆弧形的

鸟巢，错综复杂的钢结构让人眼花缭乱，赞叹不已；进入商场，第一

眼看到的就是从一楼至五楼的超级扶梯，配上圆弧形的液晶显示屏，

站在云梯上感觉就像坐上的时光快车。

由于商场比较大，所以我们去教室培训的时候必须有人带着，不

然就像进入迷宫一样，不辨南北。身为建设事业中心的一员，商场的

主体构造和施工质量早已看不出来了，相对于商场工作的同事们来说

只能来“看热闹”了。在我们培训中，主持人提到商场公共区域的通

风系统不好，让我们建设的同事参观的`时候看怎样解决，我想这应该

是设计上的问题吧！在参观中我特意查看了安全通道，发现很多安全

通道的门被小商铺装修的找不到了，打开防火门发现很多闭门器都坏

了，希望商场的同事们及时修复。在这次参观中令我印象最深的是进

入2050馆及2500馆，早就听说真北店有个外星人也来买家具的地方，

这次进去参观真是大饱眼福，馆内利用目前世界上一流的电子技术，

以及结合声、光、影像技术将公元2050年和公元2520xx年的人类生

活逼真的展现在人们面前，让我兴奋不已，叹为观止。

这次参观结束后让我认识到了红星美凯龙为什么是全国家居第一

品牌，当它已经走在其他前面的时候，它不是满足于目前自我取得的

成就，而是解