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全面质量管理在企业运营管理中的价值

摘要：随着国际市场竞争不断加剧，各国企业都越来越重视产品的质

量和产品的责任。随着全面质量管理在我国企业运行管理中的应用，我们

对全面质量管理也有了一定的理解和认识。全面质量管理虽然有利于提高

产品的质量，提升我国企业的整体素质，有利于增强我国企业的国际市场

竞争力，但是它当前却存在着一些问题。本文主要阐述了全面质量管理的

内涵，分析了我国企业质量管理中存在的问题，讨论了如何在企业运营管

理中进行全面质量管理。

关键词：全面质量管理;企业运营管理;价值分析

一、全面质量管理的内涵

二、当前我国企业质量管理中存在的问题

2.企业的运营成本较高。企业往往为了追求眼前的经济利益，常常忽

视在产品生产经营过程中出现的各种不经济的问题，由于这些不经济的问

题会严重导致产品的生产成本较高，从而使产品在市场上缺乏竞争力，进

而在很大程度上都限制了企业发展，降低了企业的盈利能力。

3.企业管理人员缺乏技术和知识创新。在全球经济一体化的大潮下，

我国许多的企业管理人员都普遍缺乏相应的技术和知识创新能力，不能够

很好地消化和吸收再创新能力。而产品技术含量的高低影响着企业的创新

能力，间接决定着企业的发展水平。

三、全面质量管理在企业运营管理中应用

1.坚持客户至上的原则，加强工作人员的作风建设。全面质量管理要

求企业员工在第一时间充分满足客户的期望和要求，你怎样对待员工，你

的员工就会怎样对待客户，这是一个作风传递的过程。当前很多企业在制

度层面上存在着不能充分满足客户需求的现象，在执行层面上也很少关注

客户的满意程度，在检查层面上更是存在着“为检查而检查”的应付情绪，

这都严重导致了企业在一些环节过程中存在着“管理”与“经营”的失衡，

从而给企业运营管理人员添加了很多阻力。因此，企业运行管理人员要以

提高整体的服务水平为宗旨，运用客户满意的经营管理理念来更好地规范

企业内部员工的行为，在监管过程和处理效果的过程中充分考虑被检查人

员的真实感受，进而提升对企业客户的服务水平。

2.坚持持续改进，不断优化企业管理流程。坚持持续改进，不断优化

企业管理流程是全面质量管理落实的关键。一般县域金融机构的运营监管

主要是由网点的会计主管和支行的运营监管人员配合完成监管工作。会计

主管主要负责现场的组织管理工作，监管人员主要负责对核算质量的监督

和管理。会计主管的主要工作就是现场的组织和管理，而不是对具体的工

作都要亲力亲为，然而当今的制度设计和实际要求却将大量的具体工作交

给了会计主管，比如：业务专用章的使用、挂失业务的审核工作等。这都

导致了会计主管由于忙于许多具体的事物，而不能够集中精力去对现场进

行管理。另外，当今很多工作人员故意违规和恶意破坏所占比例越来越小，

大多数违规主要是柜员对金融系统的规章制度以及相应的流程理解存在着

一定的问题。由于工作人员的素质较低，很多柜员在培训期间在“质”和

“量”上都存在着很多的问题。为此，相关部门要不断坚持持续改进的步

伐，不断优化管理的流程，进而提升工作人员的服务质量和水平。

3.更新质量管理的概念，不断提高企业管理质量。全面质量管理包括

内部质量和外部质量两个部分，内部质量主要指企业规章制度的执行水平，

外部质量主要指客户的满意度。首先，要准确界定企业的风险点。如果监

管人员能够准确把握企业的风险点，就会有利于防控企业风险，提高工作

人员的服务水平。其次，要加强对重点业务的监管。根据相关数据显示，

银行柜面的业务的急剧增加给运营管理工作人员带来了很大的挑战。要想

真正提高全面质量的管理水平，就要细分风险的类别、明确工作中的重点

环节以及重点注意事项。最后，优化工作流程。企业运营管理人员既要发

现风险防控较为薄弱的环节，又要发现系统流程中的不足，在做好风险防

控的同时提高企业管理的质量水平。

4.坚持企业的战略与全面质量管理相结合。从一定程度来看，全面质

量管理是方法、技术问题，而企业的战略是发展方向问题。如果企业的发

展方向存在问题，那么企业技术即便十分先进，最后企业也不会发展壮大。

这也充分证明了只有企业的发展战略与全面质量管理相结合，才会达到最

优的整体效果，从而提升企业在市场中的竞争力。

四、结语

总而言之，虽然我国企业质量管理中存在着很多问题，诸如：现代企

业质量管理观念较为落后、企业的运营成本较高、企业管理人员缺乏技术

和知识创新，但是只要坚持客户至上的原则，加强工作人员的作风建设，

不断优化企业管理流程，坚持企业的战略与全面