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加油站服务心得体会

加油站服务心得体会

当在某些事情上我们有很深的体会时，就十分有必须要写一篇心

得体会，这样可以不断更新自己的想法。应该怎么写才合适呢？以下

是小编为大家整理的加油站服务心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。

加油站服务心得体会1

三月份经营分析会心得体会

进入加油站这个行业快两年了，我从基层站长，一步一步的走了

过来，这次听了冯总的讲话和区内公司的经验介绍感受颇多。总结来

说主要有以下几点想法；

一、抓落实

作为基层管理人员，要将上级的指示精神宣贯到基层，坚决执行，

保质保量完成上级下达的各项指标任务，同时将加油站的问题及时反

馈到上层。要不断总结加油站的各项工作情况，经常为员工通报这些

情况，鼓舞士气，推动油品销售工作。

二、抓销售

1．要深入研究本地油品市场客户需求特点，对市场进行深入调查

和理性分析，不断捕捉市场机会，扩大油品销售，一是固定客户群。

这个群体是加油站的“铁杆”合作伙伴。他们是加油站的义务宣传员

和编外营销员，为加油站形象起到一定传播作用。所以对固定客户群，

要定期沟通以了解情况，经常交流以完善服务，增进了解，促进友情，

巩固合作。二是零散客户群。他们虽然不是固定客户，却应受到特别

关注。因为只有关心他们的利益，以热情的服务感动他们，才能使他

们逐渐成为加油站的常客，由零星加油的散户发展成为新增的固定客

户。三是新增客户群。随着私家车和商务车的增加，这个客户群每天

都在扩大。这个群体有着选点咨询、选站加油的迫切需求，正需要加

油员耐心指导，热心帮助和真心服务。他们一旦认可你的产品和服务，

就很有可能成为固定客户，对提升加油站的经济效益大有好处。四是

潜在客户群。这是一个不容易看出来的客户群，他们今天路过加油站，

也许明天就到这里加油。也许他们不加油，却可能影响着家人、同事

和朋友们的选择。所以，要赢得这个群体，首先要保证整洁的站容站

貌，热情规范的服务，要使服务被全社会赞许，赢得所有人满意。

2．深入研究竞争对手优缺点，明确自己的主要竞争对手，了解竞

争对手的主要营销策略，做到知己知彼扬长避短，对市场进行深入调

查和理性分析，制定详细具体的实施方案，制定有针对性的营销策略，

取长补短，不断捕捉市场机会，扩大油品销售，切实把终端销售搞好，

3．充分结合石化品牌的质量优势，品牌优势，管理优势，服务优

势，塑造自身独特优势来更好的满足消费需求。一是纵向创新，对现

有市场的挖掘和深化，并积极开拓新市场，全面提高油品的市场渗透

率，二是横向创新，对非油品业务的重视与开展，主动引导消费，以

便利店的非油品经营激活加油站油品经营，实现两项业务的相互促进。

三、抓管理

一是规范操作和规范服务，按标准按流程规范操作，不但能保证

安全经营，还能树立良好的企业形象。二是示范作用，自身业务过硬，

才能更好地指导站上其他员工，管好员工，首先要成为工作的榜样，

打扫卫生，引导车辆，提枪加油……样样能行，为员工树立一个学习的

好榜样，长此以往，才能带动员工逐渐养成良好的习惯。三是以人为

本，要经常关心员工的身体健康、生活和家庭，培养与员工的感情，

用情动人，只有和员工建立起真诚的感情，才能充分调动员工的积极

性。那么管理效果将会明显提高。四是安全第一，严格安全管理，严

格操作规程，坚持勤检查，及时处理，及时汇报，牢固树立安全第一

的思想，必须

把安全管理工作做深、做细、落到实处。

四、主要工作方法，一是依靠骨干，发扬民主，统一思想，行动

一致。二是切实发挥带头作用，“喊破嗓子，不如做出样子”，凡是

自己提倡或要求员工做到的事情，自己都要身体力行，带头去做，并

努力做好，才能有说服力和号召力。

作为基层管理人员，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工

作中，我还要不断完善提高，首先要严于律己做到公正廉洁，实事求

是，有全局大局观念，要有强烈的事业心、责任心、进取心和实干精

神，时刻牢记自己的职责，树立以站为家的思想，以高度的事业心和

责任感，全力以赴抓好各项工作。努力学习，不断提高业务能力、营

销能力、决策能力、管理能力和组织协调能力。

我相信，做一个优秀的基层管理人员并不是多难的事，难的是坚

持，难的是持久地用心经营、用心管理，把中国石化的成品油销售事

业当作我自己的事业，做一名优秀基层管理人员的目标将不会遥远。

加油站服务心得体会2

为民服务，争创客户满意