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超市收银客服工作计划5篇

新的一年到来了，为了在新的一年能够把工作做到最好，特制定工作

计划如下：

一、全面提高个人业务技能

除本部门业务技能外，多学习营运方面知识，了解公司的经营状况及

未来发展方向，确立目标，不局限于此。

二、注重服务质量

通过早会学习，员工反映，顾客投诉等方式监督部门员工服务工作执

行情况，对因服务不到位遭到顾客投诉的员工给予严肃处罚。

三、继续做好人员帮带工作

以金字塔式的帮带形式，帮带出更多的优秀员工，再将优秀员工纳入

后备干部帮带计划中去，使其不断提升，为企业的发展储备更多的优秀人

才。

四、加强区域管理力度

对违规行为及时发现，及时处理，对于突发事件如顾客投诉等，能解

决的现场解决，不能解决的，立即上报，同时做好详细纪录。

五、对顾客投诉记录

清箱登记，商品退换货，赠品发放，会员卡办理，家电售后，收银单

据等归档整理存放。

六、定期对员工进行业务技能培训和考核

新老员工对比，在全部门形成一种比、学、赶、帮、超的氛围，并将

每次考核的成绩进行对比，对考核成绩优异的员工给予现金奖励，对考

核退步的员工给予现金处罚。

七、加强部门之间的沟通，了解各部门的发展状况，打造良好的工作

环境

1、检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本;

2、保障收银流程的快速、顺畅、准确;

3、督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题;

4、分析现金差异，提出解决方案;

5、确保收银机台安全运行，及时排除故障;

6、负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核;

7、及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率;

8、及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题;

9、做好大宗顾客的服务工作。

我从事收银工作的时间不是太长，只有寒假短短一月时间，自身的素

质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努

力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地

做好本职工作，为__的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中

遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

(一)工作内容

作为一名收银员来说，每天的工作主要包括：

1、清点备用金，看清楚前一班交接的各项注意事宜。

2、打扫卫生，保持台面整洁。

3、在各自收银点管理好自己的现金安全，然后坚守自己的工作岗

位。

4、接待客人时，要微笑服务，热情主动问好，询问客人需要，提供

相应的服务。回答客人问题时，也要保持微笑，口齿要清晰，内容清楚准

确。面对客人投诉时，要主动致歉，耐心向客人解释缘由，寻求客人的谅

解。

5、客人结账时，主动起身向出示账单，简单说明消费明细。(1)结现

的客人，要正确收取现金，辨别真伪以及正确找零，请客人清点清楚，请

客人慢走，欢迎下次光临等。(2)转账的客人，要明确是否可以转账，不可

以转账时，向客人说明原因，要求客人付现，坚持转账要求客人与负责人

联系，负责人通知收银点可以转账便可以转账。可以转账的的，要求客人

签字确认消费，写明单位名称，房间号。在此应注意一点就是前台押金情

况，押金不足时应提醒客人到前台补交押金。作为一名收银员，一定要认

真仔细，避免客人，__以及自己不必要的损失。要与各个点的同事保持沟

通，以便更好的工作。

6、一定要遵守收银员的岗位职责以及相关注意事项。

(二)工作总结

1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收

银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公

款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损

失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开

抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的

怀疑。

3、收银员临时离岗，要将暂停收款“”牌放在收银台上。如有其他收

银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗

时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。

4、严格按照__规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小

票上的每一笔