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大学生求职面试技巧PPT课件(-57页);第四节大学生求职面试技巧;二、面试前的准备;1.1知彼;获取信息的途径;招聘广告;销售经理

.销售和市场活动

.为特殊需求提出申请，获得批准

.处理客户投诉（仅在特殊情况下）

.承诺销售目标

.业绩评估鉴定

.提供有关定价的信息

零配件/附件管理

.零配件检查/附件可用状况及价格

客服顾问/车间人员

.在客户与服务顾问之间起到联络作用;客户

.积极与客户接触

.分析购买需求，明确购买动机

.寻找合理购买理由让客户易于接受

.解释销售合同

.全程配合销售过程

.交付新车

.跟踪并保持长期客户关系

.引见服务顾问和车间经理

.根据不同原因对流失客户进行跟进，综合分析销售不利因素

;职位描述/工作范畴：

1接待客户

.在展厅或现场礼貌问候客户

.自我介绍，奉上名片

.在客户指定的销售顾问无法马上到位时为客户提供必要的协助

.提供招待饮料，照看儿童，可视情况介绍其他产品和服务

2需求分析

.在与客户交谈中注意观察、了解客户的需求和愿望

.采用问询方式（开放型、目标型和封闭型问题）了解客户和需求，并就其需求进行探讨并加以明确

.根据需求分析，提出符合客户需求的产品建议

.对产品销售过程做出预估（产品到达所需提前期）

3产品演示（静态和动态）

.介绍产品的功能，阐明产品优势，以及能够给客户带来的收益

.为客户提供证明产品优越性能的服务（例如试驾、相关文件和数据等）

.静态演示

.按照既定路线结合专业技巧进行动态演示/试驾

.在静态或/和动态演示后与客户探讨体会

4价格陈述

.提供与客户需求相匹配的产品报价

.提供其他有关辅助产品报价（附件报价）

.讨论并明确价格条款（尤其是促销价格）;1.2知己;2.心理准备;查阅途径——熟人、地图

预计乘车时间——留出富裕

一般提前15分钟到达——做好心理准备，放松心情;3.物品准备;

1.短发，清洁、整齐，不要太新潮

2.精神饱满，面带微笑

3.每天刮胡须，饭后洁牙

4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹

5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）

6.西装平整、清洁（扣子、商标）

7.西装口袋不放物品（笔）

8.西裤平整，有裤线

9.短指甲，保持清洁

10.皮鞋光亮，深色袜子

11、全身3种颜色以内 ;西装是目前全球最流行的商界男士首选服装，正式商务场合，不宜不穿西装上衣，而直接穿长袖衬衫，打着领带，这不符合礼仪规范。在商务活动中，领带仅适合男士佩带，领带是商界男士的基本标志之一。戴领带的人，会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。;

1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；

2.化淡妆，面带微笑；

3.着正规套装，大方、得体；

4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；

5.裙子长度适宜；

6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；

7.鞋子光亮、清洁；

8、全身3种颜色以内。 ;

;着装准备;着装准备;三、面试类型及应对方法;1.常规面试;常规面试问题的几个层面;常规面试常见问题;自我介绍;谈缺点;谈之“最”;我们为什么要雇佣你;谈规划;谈考研/离职;谈两难问题;谈薪酬;问面试官的问题;如何处理涉及“硬伤”的问题;一些应注意的要点;2.行为事件面试;描述行为的STAR法则;请给我们讲一个例子说明你如何在团队活动中发挥你的领导力。;为了保证大家能够互相了解其他人的进度，以及考虑到课程压力，我决定团队每一星期见面一次，讨论各自的进度和遇到的困难，以及看看互相能够提供怎样的帮助和建议。

在这段期间，曾经发生过一次不愉快的事情：学化学的研究生在营销上面和学经管的都很坚持自己的意见不让步，结果两人的关系变得很僵。作为队长，我首先找了两个人分别和他们单独聊了一下；然后再三个人一起面对面的谈了一次。在这次谈话中，我首先告诉他们以及他的工作对这个团队都很重要，同时都有很大的贡献。在肯定了他们之后，再告诉他们一方面应学会尊重不同的意见，尤其是这个意见是为了团队而考虑的时候；另一方面，也应该相信这方面有专长的人。最后提醒他们应该多些站在别人的角度去考虑问题。在这次谈话之后，整个团队就再也没有出现什么矛盾了。(A)

在整个团队的共同配合和努力之下，我成功带领我们团队成功的夺取了这次比赛的第二名，完成了我们事先设定的目标。(R);面试官对你不表示任何注意

面试官不等你讲完就表示已知道

面试官对你说的任何东西都不表示认同

面试官面无表情，对你的述说不与理睬，无动于衷;如何应对压力面试;4.案例面试;5.电话面试;6.小组面试;解读小组面试;常见