化妆品厂客户满意度调查表 .pdfVIP

化妆品厂客户满意度调查表

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很简单，记好几个原则:一要实名制，就是让客户把相关名字写下来，这一点

可以给客户以小礼物来回报。二就是客户选择性，可以选民反不同档次的房间，也

就含了不同的收入群体了。第三表格一定要大部分采用选择形式或判断题，也可以

有一道问答题。具体讲:可以在调查表中反映出如:您是通过什么渠道知道我们这个

酒店的,您希望我们给您能提供的服务等问题。再如如果你们酒店有餐饮，可以再

提问道您希望我们给您提供餐饮表吗,这要看你们现在是否提供等。具体情况要看

你们现在所做到哪些方面，才能详细说，不知道我的回答能否帮上你的忙

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改改就可以用了～专业调研越来越多的显示出客户满意度和企业发展密不可分

的关系，比如，获取一个新用户的成本是留住一个老用户的6-7倍;客户挽留率5%

的提高可能导致企业利润25%-95%的增长。企业可以通过客户满意度调查来评估

客户对企业的客户满意和忠诚度，有的放矢实施客户管理策略。同时，企业还可以

和竞争对手的满意度进行比较，以发现自身在服务方面的优势和需要改进的方面。

客户满意度将产品性能、可靠性、价格、所提供的相应服务等因素作为考察对象，

与用户期望相比较，由用户做出评判。它将质量的技术性、符合性标准，转变为以

用户对产品和服务的感受和体验来评价质量，反映了市场经济的本质特征。客户

满意度调查可以分为两个方面，一个方面是客户对过去的经历的感受描述，反应客

户对过去购买经历，感受的服务以及使用的经历的意见和想法，从中可以了解客户

关心的关键因素，以及企业在每一服务流程中的关键环节;另外一个方面则是了解

客户最想买什么产品，什么时候买，以及他们对于企业产品和服务的期望。较为细

致的客户满意度调查还

为切合客户关系管理市场可以区分出不同程度的忠诚客户的特征，以便于开展

客户管理。

的需要，我们创建了这样一个量化满意度的调研平台，向广大客户关系管理调

研人士提供在线设计问卷，发送问卷和分析结果，以一种科学系统的分析方法来了

解客户对企业，对产品，对服务，对员工的反馈，从而便于跟踪客户满意度的变

化。你可以通过我们的调研系统，迅速展开以下方面的调研:客户满意度产品服

务评估销售代表素质评估销售流程评估成功案例:成功实施客户满意度的案例

客户生命周期的第一步获取客户汽车4S店客户满意度

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你是指怎么制作表格，还是说怎么收集、分析数据,制作表格的话网上到处都

有，你自己找找就是了;如果说收集、分析数据的话可以就需要控制客户满意度调

查的质量，下面5点你需要注意下:1、数据来源控制:根据要调查的部门，针对性

邀请相关人员来进行填写问卷。2、填写唯一性控制:系统自动生成唯一随机密码，

由管理员通知被访者，问卷填写提交后就自动失效。同时为了保持调查的客观公正

性和解除被调查人的后顾之忧，系统只能查阅具体密码持有人是否已参与并完成整

个调查，并不能查阅某个人员对问题的具体回答结果;3、题目逻辑关系控制:可进

行配额条件限制、逻辑关系跳转、选项引用、选项限制等设置。4、自动排除无效

问卷:自动排除问卷填写时间明显少于规定时间的无效问卷。及有逻辑关系自相矛

盾的问卷。5、设置问卷QC程序:可设置自动对回收的合格问卷按比例进行复核，

保证问卷的真实性。如第三方调研系统“我要调查网”可通过IP、Cookie、地理

位置、答题控制等方面来进行质量控制

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