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全面质量管理知识竞赛答案含增补答案

—、单项选择题〔在每题列出的四个选项中，只有一个

最符合题目要求的选项。〕

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下

述对质量定义解释不正确的是〔B〕。

A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品

增加的特性。

C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期

望”。

D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品

增加的特性。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，____质量专家狩

野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和

魅力质量特性。那些充分提供会使人非常

满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指

〔C〕。

A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元

质量特性

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3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一

组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括

来自〔A〕的要求。

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或

多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的

所有环节和活动，这反映了全面质量管

理的〔C〕的质量管理思想。

A全组织B全员C全过程D全方位

5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的才能的活动

是〔D〕。

A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改良

6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴

明环，请问PDCA是指

〔A〕。

A方案-施行-检查-处置B组织-施行-检查-处置C方案-

施行-控制-协调D方案-组织-指挥-协调

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7.假设把质量管理看作一个连续的过程，那么质量筹划、

质量控制和质量改良就构成了这一过程最主要的三个阶段，国

际知名质量专家〔A〕将其称为质量管理三部曲。

A朱兰

B戴明C石川馨D休哈特

8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日

高”，这成为海尔将来成功的基石。上述两句话表达了质量

管理的(B)思想。

A预防为主

BPDCA

C全员参与

D过程方法

9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以

下对四个阶段活动的描绘，其正确的开展顺序是〔D〕。

○1EA设计和筹划培训A○2E评A价培训效果A

○3EA提供培训A○4E

A确定培训需求

AA○1EA—A○2EA—A○3EA—A○4E

BA○1EA—A○4EA—A○3E—A○A2E

CA○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3E

DA○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E

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10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强迫

性标准和推荐性标准。其中，消费、交换和使用等方面通过经

济手段调节而自愿采用的标准是〔B〕。A强迫性标准

B推荐性标准C非推荐性标准D技术文件

11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中〔A〕

位于最核心，是质量文化的精华。

A精神文化层