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经验交流：市税务局“四聚焦”做实税费可视答疑直播，实现税务服务“零距离”

在当今数字化高速发展的时代，税务服务也在不断创新与变革，以适应社会的发展需求和纳税人的期望。市税务局以“四聚焦”做实税费可视答疑直播，成功实现了税务服务“零距离”，为推动税务工作的高效开展和提升纳税人满意度树立了典范。

一、聚焦创新理念，引领税务服务新潮流

创新是推动发展的不竭动力。在税务服务领域，市税务局积极拥抱创新理念，勇于尝试新的服务方式。税费可视答疑直播的推出，正是这种创新理念的生动体现。

传统的税务服务主要依赖于线下的办税服务厅和电话咨询，存在着时间和空间的限制。纳税人往往需要花费大量的时间前往办税服务厅，或者在电话中等待较长时间才能获得解答。而税费可视答疑直播则打破了这些限制，纳税人可以通过网络随时随地观看直播，获取税务知识和解答疑问。这种创新的服务方式不仅提高了税务服务的效率，也为纳税人提供了更加便捷的服务体验。

例如，在疫情期间，线下办税服务受到了很大的影响。市税务局及时推出税费可视答疑直播，为纳税人提供了及时、准确的税务指导。纳税人无需出门，就可以在家中通过手机或电脑观看直播，了解最新的税收政策和办税流程。这种创新的服务方式得到了纳税人的广泛好评，也为税务服务在特殊时期的顺利开展提供了有力保障。

创新理念的引领不仅体现在服务方式的创新上，还体现在服务内容的创新上。市税务局在税费可视答疑直播中，不仅解答纳税人的常见问题，还结合实际情况，推出了一系列特色专题，如税收优惠政策解读、电子税务局操作指南、税务风险防范等。这些特色专题的推出，满足了纳税人的不同需求，提高了税务服务的针对性和实效性。

二、聚焦专业团队，打造税务服务新标杆

税费可视答疑直播的成功离不开一支专业的团队。市税务局高度重视专业团队的建设，通过选拔优秀人才、加强培训和考核等方式，打造了一支高素质的税务服务团队。

首先，市税务局在选拔团队成员时，注重专业素质和综合能力。团队成员不仅要具备扎实的税务专业知识，还要具备良好的沟通能力和服务意识。通过严格的选拔程序，确保了团队成员的素质和能力能够满足税费可视答疑直播的需求。

其次，市税务局加强对团队成员的培训和考核。定期组织专业培训，邀请专家学者和业务骨干进行授课，不断提升团队成员的业务水平和服务能力。同时，建立严格的考核机制，对团队成员的工作表现进行定期考核，激励团队成员不断提高自身素质和服务水平。

专业团队的建设为税费可视答疑直播的成功提供了有力保障。在直播过程中，团队成员凭借扎实的专业知识和丰富的实践经验，能够准确、快速地解答纳税人的问题。同时，他们良好的沟通能力和服务意识也赢得了纳税人的信任和好评。

例如，在一次税费可视答疑直播中，一位纳税人提出了一个关于企业所得税汇算清缴的复杂问题。团队成员迅速准确地解答了纳税人的问题，并结合实际案例进行了详细的分析和说明。纳税人对团队成员的专业水平和服务态度给予了高度评价，表示通过这次直播，不仅解决了自己的问题，还学到了很多实用的税务知识。

三、聚焦互动体验，提升税务服务新水平

互动体验是税费可视答疑直播的重要特点之一。市税务局注重与纳税人的互动交流，通过多种方式提升纳税人的参与度和满意度。

在直播过程中，市税务局设置了互动环节，纳税人可以通过弹幕、留言等方式提出问题和建议。团队成员会及时回复纳税人的问题，并根据纳税人的建议不断改进直播内容和形式。这种互动方式不仅增强了纳税人的参与感，也提高了税务服务的针对性和实效性。

此外，市税务局还通过开展问卷调查、在线投票等方式，了解纳税人的需求和意见。根据纳税人的反馈，不断优化直播内容和服务方式，提升税务服务的质量和水平。

例如，在一次关于税收优惠政策的直播结束后，市税务局开展了问卷调查，了解纳税人对直播内容的满意度和对税收优惠政策的掌握程度。根据调查结果，市税务局对直播内容进行了调整和优化，增加了一些实际案例和操作指南，使纳税人更容易理解和掌握税收优惠政策。同时，市税务局还根据纳税人的建议，增加了直播的频率和时长，满足了纳税人的不同需求。

四、聚焦宣传推广，扩大税务服务新影响

为了让更多的纳税人了解和参与税费可视答疑直播，市税务局加大了宣传推广力度。通过多种渠道宣传直播的内容和时间，提高直播的知名度和影响力。

首先，市税务局利用官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台，发布直播预告和通知。同时，通过推送税务知识、政策解读等内容，吸引纳税人的关注和参与。新媒体平台的广泛传播，使得更多的纳税人能够及时了解到直播信息，提高了直播的参与度。

其次，市税务局与媒体合作，对税费可视答疑直播进行宣传报道。通过报纸、电视、广播等传统媒体的宣传，扩大了直播的影响力，让更多的人了解到税务部门的创新服务举措。

例如，在一次大型的税费可视答疑直播活动前，市税务局