2023年成都市中等职业学校师生技能大赛电子商务运营项目（学生组）赛项规程（9.8）.docx

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2023年成都市中等职业学校师生技能大赛（学生组）

电子商务运营项目赛项规程

一、赛项名称

赛项名称：电子商务运营

赛项归属大类：财经商贸类

赛项归属产业：互联网和相关服务(64)、批发业(51)、零售业(52)

二、比赛目的

本赛项坚持“以高水平赛事推动职业教育高质量发展”为主线，融入新思想、新理念，对接产业前沿技术和行业标准，以职业需求为导向，以实践能力培养为重点，深化产教融合、校企合作，推进“三教”改革，坚持以赛促教、以赛促学、以赛促改，引领中等职业院校电子商务、移动商务、网络营销、直播电商服务等专业建设与教学改革。赛项聚焦电子商务运营中的网店开设装修、网店运营与推广、直播销售及客户服务，检验参赛选手的职业道德、职业素养和技术技能水平，充分发挥技能大赛对职业教育“树旗、导航、定标、催化”的作用，推动“岗课赛证”综合育人，展示职业教育改革成果与人才培养质量。

三、比赛内容

（一）赛项整体内容介绍

本赛项面向网店运营、网络营销推广、直播销售、客户服务、网店美工等岗位（群），以网店规划与注册、网店首页设计与制作、商品主图视频设计与制作、商品详情页设计与制作、网店运营推广方案制定、网店运营推广实施、网店运营推广数据分析与应用、直播销售、智能客服问答处理、客户异议处理等典型工作任务的完成质量以及职业素养水平作为竞赛内容，着重检验参赛选手的网店运营决策能力、店铺账号创设和维护能力、平台维护能力、文案处理能力、网络营销方案制定和执行能力、数据分析与优化能力、直播策划控场销售能力、客户需求分析处理转化能力、网店视觉设计能力、图文制作能力、短视频设计与制作能力等专业核心能力以及创新理念、规范意识、风险意识和团队协作精神等职业综合能力。通过优化赛项模块，创新性地将短视频设计与制作、智能客户服务等新技术、新业态融入竞赛内容。

表1竞赛内容与成绩比例

竞赛模块

竞赛内容

成绩比例

网店开设装修

根据电子商务法律法规及给定企业背景素材进行网店规划与注册，并结合视觉营销规范进行网店首页、商品主图视频、商品详情页的设计与制作。

25%

网店运营推广

根据网店经营目标，在给定的推广资金及相同的竞争环境下，对网店相关数据进行分析，制定并实施运营推广方案，并在运营过程中对每个运营周期的效果数据进行分析诊断并优化，持续提高网店竞争力及盈利能力。

40%

直播销售及客

户服务

根据给定的背景信息，结合任务要求，进行直播商品的营销属性提炼、直播脚本策划、直播销售活动、客户需求分析、客户问题处理、交易促成、智能客服问答以及

客户异议处理。

35%

（二）赛项模块详细内容介绍

本赛项主要包括网店开设装修、网店运营推广、直播销售及客户服务三个模块，模块主要内容、比赛时长及分值如表2所示。

表2赛项模块主要内容、比赛时长及分值

模块

主要内容

比赛时长

分值

模块一

网店开设装修

任务1：网店规划与注册

根据给定企业背景素材，进行网店规划，并按照网店注册流程完成网店开设。

任务2：网店首页设计与制作

根据电子商务平台技术规范与考题要求，利用图片处理工具和商品素材，完成网店首页设计与制作。

任务3：商品主图视频设计与制作

根据网店运营需求及商品定位，利用给定的图片和视频素材，遵照商品主图视频设计规范、平台规则及考题要求，完成商品主图视频设计与制作，并上传。

任务4：商品详情页设计与制作

根据电子商务平台要求，结合网店及商品定位，完成商品详情页设计与制作。

120分钟

25分

模块二

网店运营推广

任务1：网店运营推广方案制定

根据网店运营推广目标，分析市场数据，并制定网店运营推广方案。

任务2：网店运营推广实施

根据推广方案及商品信息，进行搜索引擎推广、推荐引擎推广、搜索引擎优化，提高网店运营效果。

任务3：网店运营推广数据分析与应用

根据网店运营目标对网店运营推广数据分析，并进行推广策略优化。

180分钟

40分

模块三

直播销售及客户服务

任务1：直播销售

根据直播要求进行直播策划，完成直播商品讲解、上架、与观众进行有效互动，把控直播节奏，活跃直播间氛围，提升直播间的转化率。

任务2：智能客服问答处理

针对客户需求，进行客户问题分类、智能客服问答配置，匹配标准话术，完成常见的售前、售中及售后问题处理，以提高客户服务效率。

任务3：客户异议处理

根据提供的资料，判断客户异议类型，分析异议产生的原因，并提出合理有效的解决方案。

150分钟

35分

比赛方式

（一）比赛形式

本赛项竞赛形式为线下比赛。

（二）组队方式

本赛项为团体赛，以院校为单位组队参赛。每支参赛队由4名参赛选手，不超过2名指导教师组成。

五、比赛流程

表3竞赛日程、比赛场次、竞技过程安排

日期

时间

事项

参加人员

地点

报到日

15:00-16:00

参赛队报到，领