2024年自考公共关系学.docx

《公共关系学》各章节重点

第一章公共关系的概念

“公共关系”一詞源自英文Public?Relations，也可称為“公众关系”。

2、公共关系的定义：

A.管理說：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗）

B.传播說：公共关系的传播属性。（英：费兰克）

C.传播管理說：强调PR是组织一种特定的传播管理行為和职能。

美，詹姆斯。格鲁尼格：PR是一种组织与其有关公众之间的传播管理。

D.征询說：PR的决策征询功能。《墨西哥宣言》

E.关系說：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）

F.协调說：是关系說的深化，指协调组织与公众间的关系。

G.形象說：為组织塑造良好的形象。

3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特性。

4、确定PR本质的根据和措施：

A.分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众）

B.分析三要素之间的互相作用及本质联络。

组织?传播沟通 公众

（主体） （客体）

現代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流

現代公关传播的本质特性是：组织与公众沟通交流的“双向性”

“传播沟通”是現代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

5、理解公共关系本质属性的三个角度：

A.PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。

B.PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目的、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，既传播（沟通）管理。（現代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）?

C.PR的“科学”性质：作為一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学為重要依托的传播管理学或组织传播学。?（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。）

6、公共关系状态：一种组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、成果）

7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的措施去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。（与否科学的重要标志：与否有現代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。）

8、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行為的经营观念和管理哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者平常行為的各个方面，成為引导、规范着组织行為的一种价值观念和行為准则。

9、组织：是PR活动的主体，既PR的承担者、实行者、行為者。

10、公众：是PR传播沟通的对象。

11、传播沟通：是PR活动的过程和方式。

PR的方式：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言語沟通、文字沟通、非語言文字沟通的措施等；印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。组织与公众联結的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。

12、关系：组织与公众之间的联络。这种联络的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。（两个重要特性：一是特指组织与公众间的关系；二是特指信息交流的关系。）

13、舆论：在PR中指社会公众对组织的政策、行為、人员或产品所形成的見解和意見的总和，是大多数人对组织的見解和意見的公开体現。

14、形象：指组织的总体特性和实际表目前社会公众中获得的认知和评价。

15、与PR有关的两个“关系”概念：

人际关系：指个人关系、私人关系，既个人在社会交往实践中形成的人与人之间的互相作用和互相影响。

人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。

16、公共关系与人际关系的联络及区别：

联络：

A.从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。??

B.从措施上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的成功。

区别

A.从主体上看，公关的主体是组织，人际的主体是个人。

B.从对象上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象。

C.从内容上看，公关是组织的管理活动与职能，处理的是组织和公众事务；人际处理的完全是私人事务。

D.从方式上看，公关强调远距离、大范围的公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个人的交流。

17、公关与人群关系的联络与区别：

联络：

A人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同步也是公关的基础和重要内容。

B公关也要借助有关的理论和措施来分析公众的心理特性和行為规律，以科学的处理公众关系。

区别：

A公关不局限于组织的内部沟通，还包括大量的外部关系，而对复杂的社会公众环境。

B公关除了要管理面对面的群体和个人关系，还要关注远距离的公众沟通，并重视其变化和趋势。（人群关系是人际关系学在组织管理中的应用，公共关系是人群关系论的深入发展，将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。

三者有联络也有区别）

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第二章

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公共关系的来源与发展

1、公共关系作為一种职业和学科，最早产生于