2019年度质量知识竞赛题库及答案(含新增多选及单选题) .pdfVIP

一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。）

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B）

A客体是指“可感知或可想象的任何事物“。

B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量

特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意

的质量特性是指（C魅力质量特性）。

A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性

3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”

通常不包括来自（A竞争对手）的要求。

A竞争对手B顾客C员工D股东

4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此

需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C全过程）的质量管理思想。

A全组织B全员C全过程D全方位

5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D质量改进）。

A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进

6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A计划-实施-

检查-处置）。

A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置

C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调

7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程

最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A朱兰）将其称为质量管理三部曲。

A朱兰B戴明C石川馨D休哈特

8．张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上

述两句话体现了质量管理的(BPDCA)思想。

A预防为主BPDCAC全员参与D过程方法

9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的

开展顺序是（D④-①-③-②）。

①设计和策划培训②评价培训效果③提供培训④确定培训需求

A①-②-③-④B①-④-③-②

C④-①-②-③D④-①-③-②

10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交

换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B推荐性标准）。

A强制性标准B推荐性标准C非推荐性标准D技术文件

11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（A精神文化层）位于最核心，是质量文化的

精髓。

A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层

12.（C制度文化层）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组

织实现质量目标的必要保证。

A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层

13.依据品牌的沙堆模型，（B质量）是构成品牌的最基本要素。

A信誉B质量C技术D责任

14.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（BGB/T19000）。

AGB/T19001BGB/T19000CGB/T19004DGB/T19580

15.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（A过程