7天连锁酒店组织结构及职责(10P) .pdfVIP

7天连锁酒店组织结构与职责

一、组织结构图

1、管理体系

2、管理职能结构图

二、委员会职责

1、连锁店经营委员会

主任：郑南雁，委员：林粤舟、韩俏帆、肖斌、周淮生

职责：

审订连锁店管理流程

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审订连锁店预算

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审订连锁店营销策略

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人员异动，晋升或调整

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与各连锁店店长沟通

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会议形式：每月例会一次

2、市场营销委员会

主任：周淮生，委员：郑南雁、李春田、韩俏帆

职责：

审订年度品牌规划、营销策略规划、商务合作规划和市场推广预算

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市场和消费者行为研究

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重大营销事件决策

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内部协调和资源整合

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会议形式：每月例会一次

3、工程委员会

主任：林粤舟，委员：黄晓宪、陈其力、杨志良、郑南雁

职责：

1、工程流程制订

2、工程应用和施工标准制订

3、新技术审核

4、分店中修、大修审定

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5、重大的工程方案审定〔如防滑、热水、隔音、节能等〕

6、维修保养标准调整

会议形式：每月例会一次

4、效劳流程委员会

主任：韩俏帆，委员：郑南雁、林粤舟、陈卫青和张郁

职责:

1)从使用者和执行者的角度制订产品的功能需求和标准;

2)从被效劳者和提供效劳者的角度制订快乐效劳的思路和措施;

3)审核新添加的核心产品和设施是否符合以上两项,跟进和评估实施效果;

4)为了达成以上三项,参与制订从设计、采购、应用和维护的管理流程；

会议形式：每月例会一次。

三、部门职责

1、运营部

•制定连锁店运营标准化体系

•培训辅导连锁店按照标准运营

•检查和监督连锁店运营标准化管理情况

•协助提高连锁店经营指标

•提高连锁店效劳质量，到达快乐效劳的目的

2、7天学院

•培训规划

•员工入职、在职培训组织和实施

•讲师和课程资源库的建立和维护

3、客服中心

•客房预订受理

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•顾客投诉处理

•顾客回访

4、协同管理部

•筹建工程协调与进度控制

•筹建期分店采购管理

•硬件标准的设计和实施

•指导和协助解决连锁店维修和工程改造

5、工程部

•完善工程设计和施工标准

•施工现场的进度与质量监控

•寻找适宜的施工单位，优选材料供给商

6、信息中心

•运营系统的开发、维护、数据统计与分析

•信息设备、网络维护

•软件开发与管理

7、开发部

•连锁店开发规划

•连锁店选址、谈判，完成开发规划

•各区域团队的组建和考核

8、品牌推广部

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•公司整体品牌规划

•开展品牌营销活动

•VI制定和执行

•市场推广活动方案的制定

•广告分析和投放

•电子商务

•市场与消费行为的研究

9、商务拓展部

•战略合作整体规划

•战略合作渠道开发

•公共关系开发与公共危机处理

•媒体公关

•文化刊物其他市场活动的配合

10、营销部

•7天会员的开发和推广

•分店营销培训与指导

•网上销售推广

11、财务部

•财务预算制定与监控

•集团与分店资金管理

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•财务状况分析

•合同审核、会计核算等日常财务管理工作

•分店稽核、集团与分店财务内控流程建立

12、采购部

•连锁店用品的供给商开