《全媒体运营（慕课版》_课件 周颖 -第6--8章 全媒体电商运营---全媒体品牌传播策略 .pptx

全媒体运营实务

6全媒体电商运营

6.1从传统电商到内容电商--传统电商平台的特点以商品售卖为主导传统电商平台的核心业务是商品的购买和销售，用户在平台上主要进行搜索、挑选和购物等行为。其强调的是商品的交易和商品本身商品搜索导向用户在这些平台上通常有明确的购物目的，他们潜意识中已经知道自己想要购买什么，因此会通过搜索功能找到并购买所需商品转化性强传统电商注重交易的效率和实用性，购物流程相对直接，用户进入平台的主要目的是完成购物行为，而非娱乐基于价格和品质竞争竞争主要体现在价格和商品质量上，平台通过降价、促销等手段争夺用户

6.1从传统电商到内容电商--电商平台内容化点淘的短视频页面商家短视频内容频道商品主页面电商平台内容化可以理解为传统的货架式电商平台将引入更多内容，具体表现为平台方连接分散的内容创作者及MCN①内容机构，将图文、直播、短视频等内容在平台上传播以淘宝为例，从2019年开始，淘宝的页面逐渐有了短视频和直播板块

6.1从传统电商到内容电商--内容平台电商化

内容电商是一种新型的电商销售模式，是指在如今的新媒体时代，商家或品牌通过传播带有商品信息的短视频内容精准地触达目标用户，激发用户的购买欲望，从而实现购买转化的一种方式目前较为常用的手段内容平台电商化内容平台依据自身的影响力和用户基础，将电商功能添加到平台上，使用户可以在平台上完成购物行为直播短视频

6.2以抖店为代表的内容电商运营--抖店的流量来源由人而来--“网红”、KOL、主播有基础粉丝量的“网红”和KOL账号，以及受欢迎的主播IP账号，能为抖店带来基础流量企业可通过与这些账号合作，快速获得关注和曝光以及稳定的销售额由内容积累而来——账号累积粉丝企业持续产出优质内容，吸引用户关注，增加店铺曝光量和流量先“涨粉”后变现，粉丝黏性高，更可能关注店铺，实现留存和转化由品牌而来——有一定知名度有知名度的品牌在抖音上具备天然流量优势品牌可通过发布宣传内容、举办活动提升曝光度和知名度，为抖店带来流量由商品而来——系统推荐或推流用户可能因系统推荐或品牌方推广被吸引进入商品详情页或购买商品质量、口碑和评价影响转化效果，优质商品吸引用户认可和好评，增加店铺流量由搜索而来——关键词排名用户搜索关键词或话题时，相关商品和抖店会出现在搜索结果中企业可通过优化商品关键词或话题，提高在搜索结果中的排名和曝光率，获得搜索流量

6.2以抖店为代表的内容电商运营--抖店的搭建1．抖店优势短视频创作者可以在短视频中添加商品链接，链接将直接显示在短视频画面左下方，用户可以边看边买用户在购买商品时无须跳转至第三方平台，可以直接在抖店中完成消费，提升用户购买率开通抖店以后，用户进入账号主页面将会看到“商品橱窗”字样，其中“我的”即抖店的展示窗口位抖店的展示窗口位

2.抖店的开通步骤打开抖音，点击右下角【我】，然后点击右上角“”按钮，在弹出的页面中点击【抖音创作者中心】—【全部】—【开通小店】—【立即入驻】，然后根据认证类型和对应要求完成认证即可6.2以抖店为代表的内容电商运营--抖店的搭建

6.2以抖店为代表的内容电商运营--商品选择与优化选择卖点突出的商品1卖点可以是商品的功能、设计感、品质保证或价格优势选择有特色设计的商品2活动主题就是常说的活动策划的“点子”生产直播间特供商品3有些商品只在直播间售卖，用户在其他渠道买不到。这类商品往往视觉设计突出选择复购率高的商品4选择维度：销量最高、转化率最高的商品有哪些，这些商品有哪些特点，用户反馈是什么专注于热门商品5当一个商品有“热卖”趋势时，品牌应该尽可能地将更多营销资源投在该商品上，从短视频、直播、平台广告等各方面入手，全方位营销该商品提高上新频率6不断推出新品能够刺激用户的购物欲望，同时保持用户的黏性

6.2以抖店为代表的内容电商运营--口碑评分与等级抖店的评分（综合体验分）满分为5分，由近30天内的商品体验、物流体验及服务体验三个评分维度的分数加权计算得出，每天上午进行分数更新商品体验物流体验服务体验考核商品退货率和差评率运营团队需制定考核标准，严格把关商品品质，提供7天无理由退货服务，主动联系用户寻求正面评价，解决用户异议考核物流发货时间和虚假发货情况运营团队应控制发货时间在48小时内，与供应商厂家沟通确保库存充足，避免虚假发货以防止平台惩罚考核用户对客服回复的满意度，包括等待时长和问题是否得到有效回复运营团队需及时回复用户消息，解决用户问题，并主动寻求好评以提高服务体验评分

6.3四种典型的电商“带货”--“种草”式“带货”:好物分享1.“种草”式“带货”的特点多以推荐某类商品作为开头，以一款商品或多款商品贯穿主题通常有自然分享的感觉，文案中通常含有“我