沟通(转训)_教程.pptxVIP

活在当下专注做事要有做事的状态，做事要有成事的结果形成对工作的专注力，提升工作效率1.工作的样子全身心投入工作2.生活的样子（爱的反面不是恨，而是冷漠）睡下像猪，醒了像牛学习力:忘记年龄，终身学习管理者与被管理者多点互动，效果会好。接纳才能影响认同才能追随

活在当下敢人与人之间最大的差距之一：敢敢于承担敢说敢干敢做敢为敢于表现敢于要求敢于沟通敢于挑战要成长，不要脸；要成功，坚持不要脸凡是干大事的人都是不要脸的人只有不要脸的人才可以获得成功“要成功先发疯头脑简单往前冲”注：不要脸，不是指人品道德，而是面对成长，面对机会，面对挑战，你是敢或不敢？

沟通不会沟通不会说话友谊的小船说翻就翻管理者50%时间用于沟通而管理中50%问题是由于沟通障碍引起的头等人有本事没脾气二等人有本事有脾气末等人没本事大脾气我们最大的错误：就是把最差的脾气和最糟糕的一面都给了亲近的人（踢猫效应）

沟通心态篇ABC情绪理论：影响我们的不是事情本身，而是我们对待事情的态度，决定权在于我们自己。1、调整心态的四个步骤：改变可以改变的，接受不可改变的，调整好自己的心态，选择最积极的行动。2、多一点行动，少一点抱怨。只有积极的行动，才会增加价值。3、每个人都应该努力的让自己的每一段时间产生价值。4、每个人都可以有负面情绪，但请不要在负面的情绪当中待的太久。5、没有最糟糕的事情，只有最糟糕的焦点。焦点在哪里，结果就会在哪里6、“行为不得反求诸己”这句话出自《孟子·离娄上》，它的含义是：事情做不成功，遇到了挫折和困难，或者人际关系处得不好，不要怨天尤人，要自我反省，一切从自己身上找原因。“

沟通心态篇修身、齐家、治国、平天下”家庭是国家的缩影，把自己家庭的经营好了的人也一定可以把国家治理好。一个能把自己国家治理好的人，那么他（她）也一定能让世界充满和谐，天下太平。战略（高层）战术（中层）战斗（基层）中层四个动作：计划、关键节点、紧急状况、完成结果。

沟通思维篇1、稻盛和夫成功方程式：人生结果＝思维模式＊能力＊激情2、天花板思维（自我设限）：不可能，办不到，完不成，没办法3、思维定势：当一个人的角色岗位面对的环境发生变化，请思维也跟着变化，否则容易陷入思维定势。4穷人卫生么穷、富人为什么富，是不同的思维方式决定穷人思维模式：在遇到困难/目标未达成/工作进度受挫等情况下，因为……所以……5、富人思维模式：即使我遇到……的困难，我也会采取积极的行动，想更多的解决办法?思维决定行动行为决定结果结果决定命运

沟通心态篇管理者首先要选择做正确的事，然后再把事做正确。先是方向选择，其次是方法选择。管理者要懂得体恤下属，换位思考，经营人心。管理者实现目标，务必要懂得整合内外部资源目标分解了，指标下达了，还得去检查，指导

沟通第一法则：沟通要面对问题而不是躲避矛盾跨部门沟通尊重为前提鼓励行为1：面对面沟通，而非告状式沟通鼓励行为2：建设性冲突，而非破坏性冲突鼓励行为3：会前会沟通，而非会前不沟通?第二法则：沟通要解决问题而不要证明对错推论１：有效果比有道理更加重要推论２：把目标达成留给自己，把赢的感觉留给对方先解决问题，创造客户价值；再分析对错，界定流程责任?

沟通第六法则：沟通要主动反馈而不是被动等待反馈第一层含义指意思确认反馈第二层含义指沟通闭环反馈第三层含义指工作评价反馈第四层含义指恳请反馈没有反馈，就不是沟通反馈注意三点：聚焦具体“行为”而非针对人负面反馈因该尽量描述事实负面反馈应当针对可控行为一懒百病生。

培训心得对何老师讲的倾听的五个重点：“理解、完整、识别、重视、发问”。我谈谈我的认识：“理解”就是能够换位思考，其实就是理解别人的想法、感受，从对方的立场来看事，不要当场表达自己的不同意见，更不要与对方争论，要尽量避免使用否定性或评论性的回答；“完整”就是应该努力理解诉求者的每一句话，完全听明白了对方的意思、想法和诉求，不能靠猜测、断章取意；“识别”就是能够从对方的冗长的谈话中辨别真假、辨别出最核心的内容，确保理解了对方的意图；“重视”就是在倾听时利用自己的眼神、表情、手势等身体语言，表达出自己认真倾听的状态，让对方感到你对他的意见非常重视，你不是在敷衍他，他才愿意向你打开心扉；“发问”就是对你没有搞清楚的地方要向对方提问加以确认，如果能够在倾听结束时总结诉求者的诉求，那么诉求者会更加满意。“接纳才能影响”。只有真正学会了倾听，才能使对方能接纳你，这样才能真正做好沟通。沟通的最终目的是解决问题而不是争谁对谁错。高品质的、有效的沟通注意力应该放在结果上。在今后的工作中我要学以致用，利用学到的知识来提高自己的沟