全国质量专业综合知识考试大纲中级版.docx

2021全国质量专业综合学问考试大纲〔中级〕〔2021版〕质量管理概论一．质量的根本学问1．驾驭质量的概念〔含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等〕2．熟识质量特性的内涵；3．熟识质量概念的开展；二．质量管理的根本学问1．驾驭管理的职能〔方案、组织、指导、限制〕2．熟识管理层次和技能；3．驾驭质量管理的定义〔含相关术语：质量方针、质量目的、质量筹划、质量限制、质量保证、质量改进〕4．熟识效劳质量管理的含义[增加]5．熟识质量管理的开展；6．熟识质量管理专家的质量理念〔休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念〕三．方针目的管理〔一〕方针目的管理的根本学问1．驾驭方针目的管理的概念；2．熟识方针目的管理的原理；3．熟识方针目的管理的作用；

〔二〕方针目的管理的施行1．驾驭方针目的制定的根据和程序；2．熟识制定方针目的的要求；3．熟识方针目的绽开的要求4．熟识方针目的绽开的程序；5．驾驭方针目的管理评价的主要内容；6．熟识方针目的管理考核的对象和内容；7．理解方针目的管理诊断的概念四．质量经济性分析〔一〕质量的经济性1．理解质量及经济性的关系；2．熟识从利润及本钱两个方面考虑质量经济性问题；3．熟识质量经济性管理；〔二〕质量本钱1．熟识质量本钱的概念；2．驾驭质量本钱的PAF〔预防、鉴定和故障本钱〕形式；3．熟识质量本钱的过程〔符合性和非符合性〕形式4．熟识质量本钱形式；5．理解质量本钱管理；6．熟识质量本钱指标分析方法〔三〕质量本钱构成1．驾驭预防本钱的构成；

2．驾驭鉴定本钱的构成；3．驾驭内部故障〔损失〕本钱的构成4．驾驭外部故障〔损失〕本钱的构成〔四〕劣质本钱1．熟识劣质本钱的概念及组成；2．谅解劣质本钱分析的步骤；五．质量信息管理1．驾驭质量信息和信息流的概念；2．理解质量信息系统的构成；3．熟识质量信息管理的要求；六．质量教化培训1．驾驭质量教化培训的内容；2．熟识质量教化培训的范围及各层次培训的目的；3．驾驭组织选择和施行质量教化培训的阶段和主要活动；4．理解培训需求识别和方法；5．熟识设计筹划培训的含义和培训的制约条件；6．熟识常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素；7．熟识培训施行过程管理的主要活动；8．驾驭评价培训效果的方式；七．质量及标准化〔一〕我国标准的体制1．驾驭国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念；

2．驾驭我国强迫标准的概念和法律地位；3．理解强迫性标准的范围；4．熟识强迫性标准的形式；5．熟识举荐制性标准的概念；6．理解举荐制性标准的作用；〔二〕标准的制定1．驾驭制定标准的根本原则；2．熟识制定标准的对象；3．熟识标准制定的一般程序、标准的备案和复审；〔三〕标准化的常用形式1．熟识简化、统一化、通用化、系列化的概念；〔四〕企业标准化1．熟识企业标准化的根本任务；2．熟识企业标准体系的构成3．理解企业标准的贯彻及监视；〔五〕承受国际标准和国外先进标准1．驾驭国际标准和国外先进标准的概念；2．熟识承受国际标准的程度及表示方法；3．熟识承受国际标准的根本原则和一般方法；〔六〕世界贸易组织及贸易技术壁垒〔WTO/TBT〕协议；1．理解WTO/TBT协议的主要内容；2．熟识WTO/TBT协议的根本原则；

八．卓越绩效评价准则1．驾驭标准制定的目的、意义和适用范围；2．熟识卓越绩效评价准则的主要构造；3．熟识卓越绩效评价准则的内容概要；4．理解卓越绩效评价准则的评价方法；九．产品质量法及职业道德标准〔一〕产品质量法的法律规定；1．熟识产品质量法的立法原则；2．驾驭产品质量法的适用范围；3．熟识产品质量责任的概念；4．驾驭推断产品质量责任的根据、熟识产品质量担保责任制度；5．驾驭产品质量法中对企业质量管理的要求；6．驾驭消费者、销售者的产品质量义务；7．熟识产品质量法明令制