原创力文档- 1、本文档共7页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
5W2H七问分析法～学会清楚地描述一件事情！
为什么需要提问？
提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。
创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周
知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一
半。
阻碍提问的因素
一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜；
二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。
如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果
在潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病
的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、
不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发
挥。
背景：
5W2H分析法又叫七问分析法，是二战中美国陆军
兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，
富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对
于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助
于弥补考虑问题的疏漏。
内容：
发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头
的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找
发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项
目，这就叫做5W2H法。
（1）WHAT-是什么？目的是什么？做什么工作？
（2）WHY-为什么要做？可不可以不做？有没有
替代方案？
（3）WHO-谁？由谁来做？
（4）WHEN-何时？什么时间做？什么时机最适
宜？
（5）WHERE-何处？在哪里做？
（6）HOW-怎么做？如何提高效率？如何实施？
方法是什么？
（7）HOWMUCH-多少？做到什么程度？数量如
何？质量水平如何？费用产出如何？
5w2h是一种调查研究和思考问题的办法。5w2h可
以让您熟悉有系统的质问技巧，以协助您发掘问题
的真正根源所在地并可能创造改善途径。以后做任
何工作和事都可以采用5w2h方法来思考问题和解决
问题，这样能有助于我们的思路清晰并有条理，并
可以杜绝盲目的做事从而提高工作效率。
5W2H的应用
1.用于品质管理(8D,异常处理单，客户投诉）
2.用于设计开发创新
3.用于工作任务的分配
4.用于工作的汇报（MAIL,报告…）
1、问题描述
针对问题的描述，要有针对性的调查及叙述
即︰
What：何事-发生了什么？有什么问题？
Where：何处-在什么地方发生的？
When：何时-什么时间发生的？
Who：何人-是谁做的？是谁负责的？
Howmany︰不良多少？比率是多少？
Wowmuch：成本多少？
Why：为何-为什么会产生这样的原因？
What：何事-新4KW上盖烤漆表面有颗粒现象
Where：何处-烤漆粉体线
When：何时-2018/8/4
Who：何人-检验员张三
Howmany︰100PCS
Howmuch︰折合人民币约2000元
Why：为何-
1.生产过程中产品表面腐蚀点未打磨干净。
2.检验员只对烤完漆的产品作了检测，未对烤漆前
的产品表面作检测。
文档评论（0）