壳牌近年原文.docx

一．营销宗旨：

以市场为导向，以满足消费者“高品味、个性化”之需求为营销宗旨。通过广告宣传，产品促销来提升壳牌的市场竞争力。

壳牌自入主中国市场以来，一直致力于为不同的消费者提供专、.环保、标准化的服务，以满足不同用户的需求为宗旨。壳牌坚持“诚实、正直、尊重他人”的核心价值观，提出了“只为驾御挑战“的宣传口号。自2002年以来，经过多年发展，壳牌已在全国形成一个完善的销售网络，遍布全国的近千家壳牌喜力爱车养护中心广大车主提供优质、专业的换油及全方位的汽车保养服务，获得了广泛赞誉。同时引进国外先进的管理理念，通过全方位的生意发展支持，帮助合作伙伴增强行业竞争力，最终成为行业中的精英。

二．产品策略

中国是目前世界上汽车增长率最高的国家，近5年中国汽车的年复合增长率为20%，这对于润滑油等后汽车养护产品来说是一个巨大的机会。中国润滑油领域的某位中国区高管表示：“未来十年，中国将全面进入汽车时代，谁将赢得中国市场，谁就将赢得未来润滑油的市场。”可以说，中国将成为未来润滑油企业争夺最为激烈的市场，面对高端润滑油所展现出的巨大商机，众多润滑油企业都在思考如何将广阔的市场转变为收入囊中的商业前景。我国润滑油市场主要服务于轿车市场，而轿车对于润滑油的要求更高。根据目前的发展状况，高端润滑油的市场份额将进一步加大，这对于壳牌润滑油来说，是一个巨大的商机。

1.产品定位

壳牌润滑油自入住中国市场以来，一直坚持走中高端路线，根据不同的用户，推出不同的产品，以满足消费者的需求。目前在中国的壳牌润滑油市场上主要出现的产品有汽机油“喜力”，柴机油“劲霸”和摩托车机油“爱德王子”三大主打品牌。

2．产品质量功能方案

壳牌自收购统一以来，凭借其成功的经验，产品技术、管理等支持统一提升到新的高度，利用最短的时间就实现了基础油采购、内部资源整合、技术配方等多方面的提高和改进，特别在产品质量主要是在产品使用效果方面取得了很好的成绩。解决了粘度下降比较快和高温氧化速度比较快的问题，特别在QC（质量控制）和QA(质量考证)的监控体系上有很大的完善，另外对于产品的性能指标API上，壳牌保证了与实际润滑油品质的一致性。

3．产品品牌

壳牌作为一家百年大公司，一直致力于产品的创新，提高产品的质量和知名度。在当前环境下，对于养车的关注日渐提高，对润滑油产品的需求也日益多元化。润滑油从幕后走向台前，接受公众的监督和检验。消费者更加关注润滑油保护发动机的功效，希望能找到与自己爱车匹配的产品。壳牌提出了“只为驾御挑战”作为品牌精神的全新阐释。

4.产品包装

随着“只为驾御挑战”作为品牌精神的全新提出，旗下三大车用润滑油品牌汽机油“喜力”、柴机油“劲霸”和摩托车机油“爱德王子”全面焕新。全面调整产品线并且采用全新包装，投入巨资配以新的品牌宣传，此番壳牌蓄势出击，雄心勃勃地吹响了中国润滑油市场的新一轮集结号。以喜力为例，除Ultra名字不变外，HX3、HX5、HX6、HX7分别代表不同级别的产品系列，新包装上标识出独特的功能点：延长引擎寿命、降低噪音、车随意动、表现超凡等不同的特点能够满足消费者的不同需要，易于识别和选择。此外，新包装采用更人性化的设计，双把手油桶更方便使用；瓶盖上的最新防伪标识及防伪编码能快速识别真假；节省了塑料的新型油桶则向环保更进一步。“对症下药”的产品组合和环保先行的产品包装，必将成为车主消费的有力向导。

5.产品服务

从2002年至今，经过多年的发展，壳牌喜力品牌店在全国已经形成一个完善的网络，遍布全国超过千家的壳牌喜力品牌店，其中的近200家客户更是加入到了壳牌的高端客户群——壳牌喜力爱车养护中心网络，为广大车主提供优质、专业的换油及全方位的汽车保养服务，获得了广泛的赞誉。

壳牌喜力爱车养护中心是壳牌公司以壳牌超凡喜力为拳头产品，向广大爱车车主推出的具有“专业、领先、亲切”服务性质的汽车保养精品项目。

壳牌将选择优质的独立汽车修理厂和汽车保养中心，并注入我们为喜力爱车养护中心项目全力打造的对车主极具吸引力的“标准化”服务概念，通过全方位的生意发展支持，帮助合作伙伴增强行业竞争力，最终成为保养行业的精英！

国际知名品牌形象

借助“壳牌喜力”的强大品牌号召力和偏好度，增加和稳固客源；

清新夺目的店面设计，吸引人流并营造高品质的爱车养护环境；

壳牌明星产品超凡喜力的卓越品质和形象，给车主树立前所未有的品质保障和信心；

度身定做的协销物资，让喜力爱车养护中心与车主的沟通更细致全面。

标准化的服务流程和规范??

提倡专业、领先、亲切的服务理念，增强喜力爱车养护中心的竞争力；?

提供标准的服务流程和强调操作的透明和规范化，让车主充分领略喜力爱车养护中心的技术和服务优势，大大增强其信任度；

标准化服务的推广，树立车主对喜力爱车养护中心独特优势的忠诚度和偏好度