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养老院老人满意度调查制度

养老院老人满意度调查制度

第一章总则

第一条为了提高养老院服务质量，了解老人的需求与满意度，不断优化养老服务，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《养老机构管理办法》等相关法律法规，结合养老院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有在住老人及其家属、护理人员、管理人员等。

第三条本制度旨在通过定期、定量的满意度调查，全面了解老人对养老院各项服务的满意程度，为养老院服务质量提升提供科学依据。

第二章调查内容

第四条调查内容主要包括以下几个方面：

1.生活照料：饮食、睡眠、个人卫生、衣物洗涤等方面；

2.医疗保健：医疗服务、药品管理、康复训练等方面；

3.心理关怀：情感交流、心理辅导、兴趣活动等方面；

4.安全保障：环境卫生、消防安全、设施设备安全等方面；

5.管理服务：规章制度、服务态度、工作效率等方面；

6.社会交往：家庭探访、社会活动、兴趣小组等方面；

7.其他：如老人对养老院的满意度、对改进工作的建议等。

第三章调查方法

第五条调查方法采用问卷调查和座谈会相结合的方式。

第六条问卷调查：

1.问卷设计：由我院相关部门负责，结合实际情况，制定符合老人需求的问卷内容，包括选择题、填空题、简答题等形式。

2.问卷发放：由护理人员负责，在老人日常生活、康复训练、休闲娱乐等环节发放问卷。

3.问卷回收：在规定时间内，由护理人员负责回收问卷。

第七条