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商务楼层优质服务质量标准

1客房设备保养标准

1.1室内空间设施

（1）房门视感美观、光亮、无划痕，开闭自如，无杂音，手感较好。

（2）窗框光洁，玻璃宽大，开启灵活无杂音，具有保温效果。

（3）窗帘具有装饰效果，阻燃，能够遮阳保温，开启方便，无脱钩、无障碍。

（4）天花表面光洁、色彩明快，表面不漏水、不掉皮或起皮。

（5）墙面无印迹、无裂纹、不掉皮或起皮。

（6）地面满铺地毯，无污迹烟印，铺设紧固平整，足感舒适。

1.2客房灯光照明

（1）客房灯具和灯罩安装位置合理，紧固牢靠。

（2）床头柜上各种灯具开关良好，使用方便。

（3）各种灯具照度适合不同功能区的客人要求，可以自动调节。

1.3空调设备

（1）中央空调性能良好，使用方便、灵活，无故障。

（2）温度保持，夏季20-22℃,冬季22-24℃温度可根据客人需要调节。

1.4安全设备

（1）采用电子门锁，开启方便自如，无故障发生。房门设防盗安全装置。

（2）天花烟感报警器灵敏有效。

（3）消防装置、消防器材、楼道安全门、安全通道齐全、畅通，有照明设备。

（4）各种消防设备有专人检查管理，始终处于正常状态，符合消防部门标准。

1.5通讯和电器设备

（1）客房配电话，卫生间配有电话副机，性能良好，无故障，无盲音。

（2）彩电、冰箱始终处于正常状态。

1.6家具设备

（1）高级软垫床、床头柜、办公桌、床头板、沙发椅、壁柜、梳妆台镜、衣架等家具用品齐全。

（2）各种家具质地良好，分区设置与摆放全理，协调美观，无破损、无划痕与陈旧感，使用方便。

1.7卫生间设备

（1）天花、壁画、地面维护较好、光洁、无破损了陈旧，地面防滑，通风良好。

（2）水龙头、抽水马桶、浴缸、淋浴设备齐全、完好、无故障，舒适美观。

2客房用品配备标准

2.1客用生活用品

（1）客房床单、被子、枕套、面巾、浴巾、地巾、方巾、小香皂、茶叶、水杯、拖鞋、卫生纸、盥洗用品等生活用品齐全、完好。

（2）棉织品不少于2套，客用消耗生活用品每床每天1套。

（3）各种生活用品无破损、陈旧、污迹。同一种类的生活用品在规格、型号、质地、色彩、花纹上统一，无拼凑现象。

2.2客房服务用品

（1）客房配有酒店简介、服务指南、宾客意见卡、电话指南、客房菜单、洗衣单、洗衣袋、房价表、针线包、擦鞋纸、紧急疏散图、文具用品等必备服务用品。

（2）用品数量根据客房数或床位数配备，每房或每床1套，质量较好。

（3）需要更换的服务用品每天补充更新，不需要每天更换的服务用品天天整理，保证无短缺、破损、陈旧现象。

2.3客房清洁用品

（1）客房工作车、吸尘器、抹布、各种清洁剂等必备用品齐全、规格统一。

（2）各类清洁用品数量充足，按指定用途专用，无混用现象。

2.4客房酒水饮料

（1）客房设小冰箱、迷你吧台，酒水按规定位置摆放整齐，客人用后补充。

（2）每天检查酒水不少于3次，领取、清点、补充手续完善、账目清楚。

3客房卫生质量标准

3.1卧室卫生质量标准

（1）墙面、地面卫生。客房天花板光洁明亮，无蛛网、灰尘、水印、脱皮、掉皮。墙面、墙饰、壁画整洁美观，无灰尘、蛛网和墙纸脱落现象。地毯每天吸尘，无杂物、死角，铺设平整、美观、舒适。灯具定期循环擦拭，光洁明亮，无灰尘。门窗每天擦拭，无印迹、灰尘，开启自如。窗帘定期换洗，无破旧、脏迹。

（2）家具卫生。客房家具用具每天擦拭，桌面、椅子、床头、壁柜、电视、冰箱、行李架、床头柜等表面光滑，无灰尘、污渍。玻璃制品每天擦拭清、消毒，光亮无水印和其他痕迹。电镀制品表面光洁无污迹。镜子、画框明亮，无尘土、无水银脱落现象，各种家具有具始终保持干净、整洁，摆放在规定位置，客人使用方便。

（3）客用物品卫生。床单、枕套每日换洗，按规定洗涤消毒，无破损、毛发、污迹，有舒适感。茶杯、口杯每日擦拭消毒，明亮无水渍、手印。床护垫、床裙、备用毛毯定期更换洗涤，表面干净、柔软，无污迹、毛发。拖鞋每日换新。客房各种客用物品始终保持清洁、整齐、美观、舒适，无客人消费使用过的痕迹。

3.2客房卫生间质量标准（含公共卫生间）

（1）墙面、地面卫生。天花光洁、明亮，无蛛网、灰尘、印迹、水印，墙面平整光洁，无灰尘、水印。地面干净、光亮，无废纸、杂物、烟头、积水，无卫生死角。室内无虫害发生。

（2）马桶、浴盆卫生。马桶每天冲洗消毒，表面光洁，无水渍、印迹，无异味；四壁无污渍，卫生纸、卫生袋摆放合理；浴盆每天擦洗，盆内及四周无污迹、水印、皂迹和毛发，电镀水龙头、喷头表面光洁明亮，使用方便。

（3）洗盥台卫生。洗盥台清洁、明亮。面盆水龙头、横镜每天擦拭，表面光洁，无水迹、污渍、皂迹和头发。台面水杯每天消毒，干净明亮，按规定位置摆放整齐，客人