实用客户服务合同案例.docx

实用客户服务合同案例

合同编号：__________

鉴于甲方愿意接受乙方提供的客户服务，为确保双方的权利和利益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。

第一条服务内容

（1）客户咨询解答

（2）客户投诉处理

（3）客户满意度调查

（4）客户资料管理

（5）其他双方约定的服务内容

1.2乙方向甲方提供的服务应符合国家相关法律法规的规定及行业标准。

第二条服务期限

2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。

2.2在本合同有效期内，双方应严格履行合同义务。如双方同意续约，应签订书面续约协议。

第三条服务质量

3.1乙方应保证其所提供的客户服务的质量，确保甲方客户满意度达到约定标准。

3.2乙方应定期向甲方报告客户服务情况，并提出改进措施。

3.3乙方应根据甲方需求，及时调整客户服务策略。

第四条服务费用

4.1乙方向甲方提供的客户服务，甲方应支付服务费用共计人民币____元（大写：_________________________元整）。

4.2服务费用支付方式如下：

（1）本合同签订后____个工作日内，甲方支付乙方服务费用的50%；

（2）自服务开始之日起，每____个月甲方支付乙方服务费用的50%。

4.3乙方应提供正规发票，甲方按约定时间支付服务费用。

第五条保密条款

5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

5.3违反保密条款的，违约方应承担相应的法律责任。

第六条违约责任

6.1双方应严格按照本合同的约定履行各自的义务。如一方违反合同约定，另一方有权要求违约方承担违约责任。

6.2乙方如未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方及时改正，并按约定支付违约金。

6.3甲方如未能按照约定支付服务费用，乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方支付违约金。

第七条争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

7.2诉讼费用由败诉方承担。

第八条其他条款

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：______________________

乙方（盖章）：______________________

甲方代表（签字）：______________

乙方代表（签字）：______________

签订日期：____年__月__日

一、附件列表：

1.客户服务合同

2.服务内容详细说明

3.服务质量评估标准

4.服务费用明细表

5.保密协议

6.违约金计算公式

7.法律意见书

二、违约行为及认定：

1.乙方未能按照约定提供服务，或服务质量未达到约定标准。

2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等。

3.甲方未能按照约定支付服务费用。

4.甲方未履行合同约定的其他义务。

三、法律名词及解释：

1.客户服务合同：乙方为甲方提供客户服务的协议。

2.服务质量：乙方提供的客户服务满足甲方需求和法律法规规定的程度。

3.保密条款：双方对合同履行过程中获悉的商业秘密、技术秘密、市场信息等承担保密义务。

4.违约行为：未履行合同约定的义务。

5.违约金：违约方按照约定或法律规定支付给对方的一种经济赔偿。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.服务不符合约定：与乙方沟通，要求及时改正，并可要求违约金。

2.服务费用支付纠纷：查看合同约定的支付方式和时间，按照约定履行支付义务。

3.保密信息泄露：立即与乙方沟通，启动保密协议中的违约责任追究机制。

4.合同争议：首选友好协商解决，协商不成可向法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.乙方为甲方提供客户咨询服务。

2.乙方处理甲方的客户投诉。

3.乙方进行甲方客户满意度调查。

4.乙方管理甲方客户资料。

5.双方约定的其他客户服务内容。