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2024年中国家电行业基础云应用

研究报告

部门：企服研究一组

©2024iResearchInc.

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目录01赢得竞争：家电企业的云上转型创新

02价值重构：家电企业的智能用云战略

03聚焦增量：家电企业的出海用云实践

附录调研范围定义及被调研企业画像

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家电行业基础云应用调研总结

基础云支撑家电企业在业务创新、技术应用、出海扩张中取得良好成效

基础云成为支撑智能业务运营和大模型应用的重要手段

用云多数家电企业已经积极将基础云落地到智能家居业务的运营和大模

型的应用中。目前，以生成式AI能力为主的语音交互和客户服务的

应用落地最多。

存量客户安全为首要关注要素，出海业务更倾向全球性品牌

选云

接近八成存量客户认为数据安全保障是基础云选型最值得关注的因素，其

次是技术性能和用云成本。此外，在存量客户面对海外业务进行基础云选

型时更倾向海外品牌。

降低成本与提升业务敏捷是驱动存量客户上云的主要因素

上云

八成到九成的存量客户因追求基础云的多种优势选择上云，优势包括成本节省、

按需使用、灵活弹性、支撑业务快速试错等。目前上云场景以消费者营销与售

后服务居多，预计后期IoT、研发与制造系统的用云比例将持续上升。

出海成为企业未来上云的关键因素

潜在客户目前暂未使用基础云服务，相比存量客户，潜在客户对整体IT资源投

上云

入的态度更加保守。考虑到八成的潜在客户有出海规划，受出海业务拓展的影响，

潜在客户预计潜在客户的基础云采用率将上升。

注释：1）基础云调研，存量客户数量=49，潜在客户数量=10。

2）客户共同特征：大型民企为主；75%营收在10亿元以上；88%的企业选择出海（共同特征由两者数据加权相得，权重为配比数量）。

来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。

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构建全球一体化云架构

全球一体化云架构为业务出海奠定便利基础，实现用云灵活与快速试错

构建全球一体化云架构被认为是落实IaaS与PaaS最优实践的基础措施。调研结果显示，全球一体化云架构能有效降低家电企业的

Capex投入、后期运维成本，且其按需调用的特性保障了后期成本的可持续性控制。同时，全球一体化云架构让业务敏捷的实现变

得更加轻松。家电企业无需过多关注底层技术架构，专注业务逻辑构建，创新更加高效；若有需要停止的业务线，底层资源在业务

终止后可立即停用，无需额外付出试错成本。对于有出海意愿的家电企业，其国内业务上云后，可利用基础云厂商的能力，迅速将

业务在海外上线，更快速的响应海外市场需求。

实现全球一体化云架构的必要性

全球一体化云架构典型基础云厂商全球一体化云架构分布