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门诊部患者接待和分诊制度

第一章总则

为了提升门诊部的服务质量，优化患者接待和分诊流程，确保患者能够得到及时、有效的医疗服务，特制定本制度。本制度依据国家医疗卫生相关法律法规，以及医院内部管理规范，旨在规范门诊部的患者接待和分诊工作，确保制度的可操作性与可持续性。

第二章适用范围

本制度适用于所有在门诊部就诊的患者、门诊部工作人员及相关管理人员。无论是初诊患者还是复诊患者，本制度均适用。所有参与患者接待和分诊的人员必须遵循本制度。

第三章管理规范

1.患者接待

门诊部应设专人负责患者的接待工作。接待人员需保持良好的职业形象，热情、耐心地接待每位患者。接待时需核对患者的身份信息，确保信息的准确性。接待人员应向患者提供就诊流程的简单说明，并告知患者相关就诊须知。

2.患者分诊

根据患者的病情轻重、急慢性程度及就诊科室，负责分诊的医务人员需迅速进行分诊。分诊人员应具备相应的专业知识与技能，能够快速判断患者的就诊需求。

3.分诊标准

门诊部应制定明确的分诊标准，包括但不限于病情分级、优先级划分等。急性病患者、重症患者应优先就诊，复杂病例需在分诊过程中作出合理安排，确保患者能够得到及时的医疗服务。

第四章操作流程

1.患者到达门诊部

患者在门诊部报到后，由接待人员提醒患者填写相关信息，包括姓名、年龄、联系方式、病史等，确保信息的完整与准确。

2.信息登记

接待人员需将患者信息录入医院信息系统，并为患者生成就诊号。信息录入后，接待人员需告知患者就诊的相关注意事项。

3.分诊流程

患者信息登记完成后，接待人员应将患者信息传递给分诊医务人员。分诊人员根据患者的病情、症状及填写的病历资料进行初步筛查，并依据分诊标准进行分诊。

4.就诊安排

分诊后，分诊人员需根据患者的具体情况，将患者安排至相应的科室就诊。必要时，分诊人员可向患者提供相关科室的介绍，以帮助患者更好地了解就诊流程。

5.就诊结束

患者就诊结束后，分诊人员应询问患者的就诊体验，收集意见与建议。患者如需后续检查或复诊，分诊人员应指导患者进行预约。

第五章监督机制

1.制度监督

门诊部应设立专门的监督小组，负责对患者接待和分诊制度的实施情况进行定期检查与评估。监督小组应对接待和分诊过程中的问题进行记录，并提出改进建议。

2.反馈机制

患者在就诊结束后可通过问卷、访谈等形式对接待和分诊服务进行反馈。门诊部应定期收集患者反馈，分析问题并进行整改。

3.培训与考核

定期对接待和分诊人员进行培训，确保其掌握最新的接待和分诊知识。考核应包括理论知识和实际操作两个方面，确保人员的专业能力与服务意识。

第六章附则

本制度由门诊部负责解释，自颁布之日起实施。制度如需修订，必须经过门诊部会议讨论通过，并及时向全体工作人员公告。

通过本制度的实施，旨在提升门诊部的整体服务水平，确保患者能够在良好的环境中获得及时的医疗服务。希望所有工作人员认真遵循本制度，共同为患者提供优质、高效的就医体验。