产品质量-课件.pptVIP

产品质量;第一节质量及产品质量;一、质量概念

（一）质量（ISO）

实体满足明确和隐含需求能力的程度。(2000）

理解：

1、实体包括：

产品、服务、活动和过程、组织、体系、人员及其组合。

2、质量是满足需求能力的程度。

3、需求包含了明确和隐含需求两方面。

明确需求是实体的直接功能满足的需求；

隐含需求是以实体为载体的潜在的对消费需求的满足。;质量的特征：

;产品质量

产品质量是产品满足消费者明确或隐含需求能力的总和。

产品质量主要包括：

适应性、经济性、美观性、美观性、安全性等方面。

产品质量的影响因素包括：

原材料质量、产品的设计、生产工艺及其水平、运输与储存、营销质量等方面。

标准是衡量产品质量的客观条件：

标准分两类：国际标准（ISO/IEC;国际区域标准）

国内标准（国家标准、行业标准、地方标准、企业标准）;第二节品牌质量;品牌产品的自然质量通常会通过企业生产产品的选料、生产技术水平、持续的技术和产品研发能力、全面质量管理、企业管理和技术人才、产品的特色与独特性等方面被消费者感知和体现。;（二）品牌的社会质量

品牌的社会质量是品牌满足自然、社会、消费整体需求与发展需要的程度。

品牌的社会责任是与品牌企业的社会职责密切相关，大概包涵三个层次内容：

第一，企业正常的经营，为整体社会发展作出贡献；

第二，符合社会道德理念和政府相关法规的行为，比如提高员工福利待遇；

第三，目前还没有准确、统一界定的问题，比如社会捐助等，这并不是企业一定要做的事，但很多企业都在积极实践。;第三节品牌质量的提升策略;品牌自然质量的提升策略：

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环境保护方面：

?2004年6月至今

在中国科技馆BMW清洁能源展区向中国青少年介绍清洁能源-氢。

?2007年4月和6月

BMW分别在北京、上海、广州??/深圳、香港等城市开展清洁能源的推广、氢能源7系的体验等项目。

?2007年4月

BMW氢能7系亮相上海车展，宝马集团组织试乘试驾活动，大力推广清洁能源。2007年10月，为第14届智能交通系统世界大会提供VIP用车。

;提升品牌社会质量的策略;

BMW进入中国以来一直非常重视社会责任方面的建设，其企业社会贡献活动主要涉及文化促进、教育支持、环境保护、企业文化、爱心车主五个方面。

?2002年，宝马匡特基金会发起和赞助了在中国举办的欧亚青年领导人论坛，旨在促进青年领导人之间的交流与合作。

?2002年和2003年，宝马分别在香港?和上海为福布斯全球行政总裁会议提供贵宾用车。

?2004年，2005年，连续两年为博鳌亚洲论坛年会提供贵宾用车；

?2004年，2005年，连续两年赞助中央音乐学院交响乐团参加国际音乐节，旨在促进不同文化之间的交流；

?1998年起，宝马把BMW杯国际高尔夫球赛这一全球规模最大的非专业赛事引进中国，每年在中国各主要城市举办分站赛，并资助获胜球手参加世界总决赛。

?2004年5月，宝马与国家体育总局合作，在上海举办了宝马亚洲公开赛，这是中国第一次举办欧巡赛。2007年4月，这一赛事连续第四次在上海举办，吸引了更多顶级球手参加，极大地推动高尔夫运动在中国的开展。

?2005年7月，宝马集团同其在华合资企业华晨宝马汽车有限公司赞助成立了“宝马中国青少年高尔夫球队”，并将连续三年全面支持这支球队。

?2005年10月，宝马汽车成为在澳门??举行的第四届东亚运动会运动员和贵宾用车。

?2005年12月，宝马赞助在香港召开的世贸组织第六届部长会议，并提供与会者用车。

;教育支持方面：

?2005年至今，宝马推出主题为“为了孩子的安全，请减速”的儿童道路安全训练营活动，并陆续在全国各地的幼儿园及小学进行寓教于乐的交通安全教育。

?2005年9月，宝马集团协同温州的授权经销商与温州市鹿城区慈善总会合作，捐赠人民币25万元，支持当地低收入家庭的大学生。两个月之后，华晨宝马宣布向沈阳市教育局捐款25万元，用于沈阳市汽车行业人才培养及软硬件设施建设。同时，华晨宝马向沈阳大学吉百思汽车工业学院提供一辆BMW3系和一辆BMW5系作为教学用车。

?2006年1月，宝马集团与中国宋庆龄基金会合作设立宝马优秀大学生奖励基金，宝马将在2006年—2010年之间，捐款250万元人民币，并通过中国宋庆龄基金会对500名来自低收入家庭的优秀大学生进行奖励。首批奖励基金于2006年6月在东北大学发放。

?2006年6月，宝马与中国慈善总会合作，捐资50万