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世界最新医学信息文摘2018年第18卷第54期211

·护理管理·

运用品管圈手法缩短生殖门诊患者就诊等候时间

陶淑贞，仇茜，陈萍，黄秀丽，丁小芹，孙秋菊，王玉凤，徐慧，柴德春

（南京医科大学第一附属医院生殖医学科，江苏南京210029）

摘要：目的方法

运用品管圈手法缩短生殖门诊患者就诊等候时间。对门诊患者就医等候时间进行调查、分析,

找出导致候诊等候时间长的节点作为改进的对象，重点对门诊环境进行改善、增设自动收费机、B超机和B超

室人员配备、诊间流程优化。结果通过品管圈手法改造后患者挂号、候诊、检查、治疗时间有明显缩短。结论

品管圈手法作为一种管理方法，通过护理人员集思广益，改善了门诊就诊环境、服务设施、提高了患者方便程度；

缩短了患者等候时间，服务流程优化，服务态度、服务效率提高，满意度明显提高。

关键词：品管圈；流程优化；提高效率

中图分类号：R69文献标识码：BDOI：10.19613/ki.1671-3141.2018.54.166

本文引用格式：陶淑贞,仇茜,陈萍,等.运用品管圈手法缩短生殖门诊患者就诊等候时间[J].世界最新医学信息文

摘,2018,18(54):211+214.

0引言1.2.4现状把握：原来患者就诊流程是，窗口挂号-分诊台

品管圈是指工作性质相近或相关的人，共同自发,组成分诊（初诊等待写病历、复诊按挂号顺序等候）-医生开立检

一个圈（又称QCC小组），全体合作、集思广益，按照一查单-等候交费-等候抽血、检查；再次等候门诊就诊-交费-

定的活动程序来解决工作中存在的问题及课题[1]。它起源于取药、注射，然后结束就诊。圈员收集活动数据将存在问题

日本，应用品管的简易统计方法进行分析、解决工作场所发进行查检，绘制柏拉图进行分析，查找重点，见图1。

生的问题，达到业绩改善的目标[2]，是一种活泼的品管形式，

作为一种管理方式被应用到医疗护理中。就如何缩短患者看

病等候时间，是我们护理工作需要改进的重要项目。下面将

我科开展品管活动的方法和经验报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料。活动自2017年2月1日至7月31日进行，

为期6个月。期间我们进行了就诊时间问卷调查、满意度问

卷调查，问卷调查：随机抽样，共发放调查表196份，收集

196例，回收率100%。2017年3月6日至3月14日调查了

高峰时段106位病人，平均等候时间为85.14分钟，对其中

76位候诊超时60分钟的病人进行原因查检。考虑到每个病

人超时60分钟可能非一个因素导致，为明察各原因所占比例图1改善前-柏拉图

的轻重，查检以各原因所发生的次数为单位予以剖析。高峰1.2.6目标设定：在2017年7月份前完成，设定目标值

时段：指上午8时至10时30分。全体圈员对与主题有关的=现状值-改善值（现状值×累计百分百×圈员能力）

门诊病人就医流程进行分析，圈出本次活动关键区域进行查=85.14%-（85.14%×80%×85%）=27.25%。希望将原来患

检。2017年5月1日至5月22日再次发放调查问卷90份，者等候时间从85.14分钟降低到58.29分钟。

平均等候时间为55.21分钟，效果确认目标达成率111.47%，圈能力=（全员自评圈能力/总分）×100%（34/40）

达标率35.15%