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需求规格说明书
更改记录
日期
修改章节
修改类型*
修改描述
修改人
版本
*修改类型分为A-ADDEDM-MODIFIEDD–DELETED
文档编号：
工程名称：XX公司的客户关系管理系统
拟制：
SQA：
工程代号：
收文：
产品版本：1.0
抄送：
目的：定义软件需求，为后期的设计打下根底
背景、备注：
定义：
参考：
1概述
客户是公司最珍贵的资源，为了更好的开掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户根本信息、联系人信息、交往信息、客户效劳信息的充分共享和标准化管理；希望通过对销售时机、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。
客户效劳是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户效劳水平的上下决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户效劳在线平台，使客户效劳处理过程中相关人员可以在线完成效劳的处理和记录工作。
目的
本文档是武汉信息技术在与XX公司的客户关系管理系统实施合同根底上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为工程组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为工程评审验收的依据之一。
范围
主要是XX公司的销售主管、客户经理及其管理员用来管理语客户相关的信息与活动。
背景
客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动。这三类数据将由XX公司X销售系统进行管理。
用户与角色
系统管理员：
管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。
销售主管：
对客户效劳进行分配。
创立销售时机。
对销售时机进行指派。
对特定销售时机制定客户开发方案。
分析客户奉献、客户构成、客户效劳构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。
客户经理：
维护负责的客户信息。
接受客户效劳请求，在系统中创立客户效劳。
处理分派给自己的客户效劳。
对处理的效劳进行反应。
创立销售时机。
对特定销售时机制定客户开发方案。
执行客户开发方案。
对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。
高管：
审查客户奉献数据、客户构成数据、客户效劳构成数据和客户流失数据。
产品理念
文档约定
需求优先级说明
[A1]:优先级1，优先，必须做；
[A2]:优先级2，中等，争取做；
[A3]:优先级3，下等，可不做；
备注：需求项没有特别说明优先级的，表示为[A1]。
预期的读者和阅读建议
使用文档结构图
参考文献
无
需求描述
整体结构描述
客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动，也不提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。这几类数据将由XX公司X销售系统进行管理。
综合描述
本系统采用MicrosoftSQLServer数据库，使用MicrosoftVisualStudio2008进行开发，采用三层架构，保证了系统的可维护性和可扩展性。数据库设计原那么上符合第三范式，且标准，易于维护。
功能模块
概述
本系统包括：营销管理、客户管理、效劳管理、统计报表和系统管理五个功能模块。
销售管理
营销管理模块包含销售时机的管理和对客户开发过程的管理，用例图如下：
营销的过程是开发新客户的过程。对老客户的销售行为不属于营销管理的范畴。
营销时机管理包括创立销售时机、修改销售时机、删除销售时机、指派销售时机几个子功能点。
前三个功能点销售主管和客户经理都可以进行操作，指派销售时机只能由销售主管操作。
查看销售时机
业务概述
客户经理可以查看自己创立且尚未分配的销售时机，并按照客户名称、概要、联系人对于未分配的销售时机进行快速查询以及修改和删除。
客户经理可以查询自己所负责的销售时机，按照客户名、概要和状态进行查询和修改。
销售主管可以查看所有尚未分配的销售时机，或者按照客户名称、概要、联系人进行查询。可以修改和删除自己创立的尚未分配的销售时机。
销售主管可以查看所有已分配的销售时机。
使用者
客户经理、销售主管
输入要素
登录并浏览销售时机页面
处理流程
从数据库取出销售时机记录
输出要素
将从数据库中取出的销售时机记录显示在销售时机页面上
创立销售时机
业务概述
需要记录的数据包括：概要、时机描述、客户名称、联系人、联系、成功几率以及时机来源等。
销售主管也可以在系统中创立销售时机。
使用者
销售主管、客户经理
输入要素
在销售时机管理界面点击创立销售时机进入销售时机的系统界面
输入销售时机中的信息
处理流程
将界面
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