提升汽车旅馆客房部服务质量的策略——以美国北普拉特速八汽车旅馆为例.docx

提升汽车旅馆客房部服务质量的策略——以美国北普拉特速八汽车旅馆为例

StrategiestoImprovetheQualityofHousekeepingDepartmentServiceintheMotel——aCaseStudyoftheSuper8MotelNorthPlatteinUS.

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摘要

服务质量的好坏直接关系到酒店的经营成败。汽车旅馆客房部的服务质量影响着汽车旅馆的社会形象和经济效益。因此，提升汽车旅馆客房部服务质量，是提升汽车旅馆行业竞争力的重要内容。本文解释了汽车旅馆的主要概况以及服务质量的含义，构