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线上客服的工作职责是什么

一、工作职责

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

（2）负责进行有效的客户管理和沟通；

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

（5）负责发展维护良好的客户关系；

（6）负责组织公司产品的售后服务工作；

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

二、应具备的基本素质

1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前

景。

2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以

上。

3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

三、具体工作内容

1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工

作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员

的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动

的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十

分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答

顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），

以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提

醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习

中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主（因为我们

主要是从事关于女性有关方面的产品），推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道

我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些

工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销

售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没

人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗？

有想过这些问题吗？

4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说

服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅

是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教

训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际

情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不

断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，

我们的工作才会更加到位。

扩展阅读：

线上客服工作计划范文

一、本职，爱岗敬业

客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，努力

的去做；当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放下休息，工作计划，坚决公司的

安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是职责，更是

境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维潜力，注重用理论，用实践来锻

炼。

1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，

了和解决的潜力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注

重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，

新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软

指标”和额外负担；是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作

与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户

的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。

工作，干一行爱一行，我的工作十分的热爱了，我会在今后的工作中的努力，

为公司的发展的努力！

（一）、选好、选对作好活动的代理

4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备