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电商客服kpi绩效考核模板 .pdf

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    电商客服kpi绩效考核模板

    定义：客服回复客户问题后，客户下单的平均比例。

    公式：下单数/回复数*100%

    目标：≥30%

    2.2平均销售额

    定义：每个客服每月总销售额的平均值。

    公式：总销售额/总客服数

    目标：≥5000元

    3.工作效率指标

    3.1平均处理问题数

    定义：每个客服处理客户问题的平均数量。

    公式：总问题数/总客服数

    目标：≥50单/天

    3.2平均工作时长

    定义：每个客服每天工作的平均时长。

    公式：总工作时长/总客服数

    目标：≤8小时/天

    以上是电商客服KPI绩效考核模板的详细内容，希望对大家有所

    帮助。

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